IT法人営業（直販）
職務内容
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仕事内容
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【六本木】カスタマーサクセス◆全国の中小企業を元気にする／コスト分析サービス／年休125日／土日祝休
～8,600社の顧客基盤を武器に、LTVを最大化する「攻めのCS組織」をイチから創りませんか？～ ■業務概要 『COST DOCK』を導入されたお客様に対し、サービスの利用開始から活用定着までをサポートします。 待ちの姿勢ではなく、顧客データ（ヘルススコア）を分析し、リスクやチャンスを検知してアプローチする役割です。 ■商材について クライアントが利用している通信費・光熱費など計40以上の項目をコスト分析し、その改善余地や効果を可視化するITサービスです。 ”経費の見える化により経営改善ができる”と顧客から好評をいただいており、新規開拓無しでも対応しきれないほどの引き合いを頂いている状況です！ ■職務詳細 （1）ヘルススコアのモニタリング・活用促進 ・ログイン率や機能利用率などのデータ（ヘルススコア）を監視。 ・利用頻度が下がっている顧客（ロータッチ層）へ能動的に連絡し、つまずきを解消してアクティブ化。 （2）解約防止 ・解約の予兆がある顧客に対し、先回りしてサポートを実施。 ・課題を特定し、運用改善やメリットの再提示を行うことで継続利用へフォロー。 （3）クロスセル・アップセル提案 ・コスト診断の結果をもとに、新たな削減ソリューション（電力、通信、保険等の見直しプラン）を提案。 ∟顧客の利益最大化に貢献すると同時に、自社の売上単価（ARPU）向上を目指す （4）オンボーディング ・新規顧客に対し、早期にコスト削減効果を実感していただくためのゴール設定と運用支援。（ハイタッチ／ロータッチの使い分け） ■採用背景 これまでは新規獲得（Sales）と導入対応（Onboarding）に注力してきましたが、今後は既存顧客のLTV最大化が事業成長の鍵となります。そこで、これまで各部署に分散していた顧客フォロー機能を集約し、”データに基づき能動的に動くCSチーム”を新設することになりました。 「解約防止・アップセル・ヘルススコア管理」を実行する仕組みや組織自体が存在していないため、組織の土台を創ってくださる方を募集します。 ■組織構成 「責任者1名、営業メンバー約10名(20代～30代中心)、サポートメンバー数名」 入社後は営業からのOJTや研修を通じてインプットいただき、営業メンバーと伴走いただく予定です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞＜第二新卒歓迎＞ ■必須要件 ・営業またはカスタマーサクセスの経験をお持ちの方（年数不問） ■こんな方におすすめ ・裁量大きくお客様や会社に貢献したい ・組織の立ち上げフェーズに関わりたい ・様々な経験を積み、スキルアップしていきたい
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木1-7-27 全特六本木ビル4階West 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 6ヶ月間の試用期間あり ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 460万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円 固定残業手当/月：69,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 309,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキルにより決定します。 ■決算賞与（11月に支給、最大月給の2.5ヶ月分） ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費一部支給（月35,000円迄） 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT、サービス研修等 ＜その他補足＞ ・PC、スマホ貸与 ・休憩スペースあり ・電子レンジ・冷蔵庫・ポット・ウォーターサーバーあり ・自由に飲食できるお菓子・お茶など完備 ・企業型年金加入可 ・服装自由 ・ネイルOK
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日。1週間の連続休暇取得を推奨） ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇、育児休暇 家庭や子供の事情での休暇や早退、勤務調整が柔軟に対応可
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