テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【週4在宅】カスタマーサポート◆大手不動産企業のDX◆真の伴奏型支援◆働き方◎／年休125／転勤無
●業績好調◎急成長中で再上場を目指すIT企業です ●カスタマーサポートとして働き方を整えながら安定就業可能！ ●残業平均20h以内/リモート週4回可能/転勤無/年休125日 ■概要 不動産賃貸業界のクライアント企業に特化し、当社が提供するWebシステム・CRMサービスの安定運用と活用支援を担うポジションです。 「クライアントが安心してシステムを使い続けられる」ことに責任を持つポジションです。問い合わせへの的確な対応・安定した運用保守を通じて、長期的な信頼関係を築いていきます。 ■具体的な業務内容 ・課題管理ツール（Backlog）を通じたクライアントからの問い合わせ対応（二次サポート） ・開発チームとの連携・調整による課題解決の推進 ・納品物の動作確認・品質担保（要件通りの動作チェック） ・受発注・請求関連の管理・資料作成 ■入社後の流れ ・入社～3ヶ月：OJTにてサービス・業務フロー・顧客情報を習得。先輩担当者が密にサポート ・3～6ヶ月：担当顧客への一次対応を中心に独り立ちを目指す ・6ヶ月以降：主担当として安定運用・品質担保を自律的にこなせる状態へ。対応ナレッジの蓄積・マニュアル整備にも貢献 ■仕事の魅力・やりがい ・顧客の成功に深くコミットする「成功のパートナー」となれます。単なるシステムのサポートにとどまらず、お客様の事業目標達成に向け、IT活用の側面から本質的な課題解決を共にリードします。 ・「真の伴走型」支援で深い信頼関係を構築: お客様と同じ目線で課題を共有し、長期的なパートナーとして事業の成長を共に実現していくため、他では得られない深い信頼関係と感謝を得られます。 ・お客様の成功に繋がるアイデアを実現する裁量: 顧客の課題解決に向けた提案や活用改善のアイデアが、システム運用や業務フローに直接反映され、目に見える成果として現れる大きな達成感があります。 ■当社サービス「SPIRAL」とは： 20年以上の提供実績を誇る「顧客接点強化」と「業務効率化」を実現するローコード開発プラットフォームで、「ワクチン予約システム」や「給付金支給システム」「LINE学習システム」など、幅広い業界の社会的貢献性の高いプロジェクトが多数ございます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・ITサポート業務経験（1年以上） ■歓迎要件 ・B2Bでの顧客折衝・提案経験 ・プロジェクト進行管理・リーダー経験 ・システム保守・ヘルプデスクの経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区赤坂2-9-11 オリックス赤坂2丁目ビル2F 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 対象期間の総所定労働時間：177時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間3か月は賞与の算定期間外となります。
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給与
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＜予定年収＞ 365万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：243,000円～300,000円 その他固定手当/月：30,000円 固定残業手当/月：29,419円～37,879円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 302,419円～367,879円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※現年収やご経験、スキルは最大限考慮します。 ※固定残業代については一定以上の等級になると適用するかしないかの選択が可能です。（給与変更なし） ■その他固定手当：勤務地調整手当 ■賞与：年2回（4月、10月）※支給実績3ヶ月分 ■昇給：年2回（4月、10月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：定期代支給（月上限3万円） 家族手当：補足事項なし 社会保険：関東IT健康保険組合加入 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後は現場の先輩社員についてただき、業務サポートをしながらキャッチアップしていただきます。 ＜その他補足＞ ・役職手当 ・勤務地調整手当（東京：月3万円、大阪・京都・名古屋：1万円) ・関東ITソフトウェア健康保険組合加入の福利厚生利用可 ・時短勤務 ・助成制度（PC購入助成金）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 GW、年末年始休暇（※当社規定による）、産前産後休暇、介護休暇、子の看護休暇、慶弔休暇、育児休暇、裁判員休暇、有給休暇（初年度合計10日※入社後半年2日、入社半年経過後8日）
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