テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【リモート可】テクニカルカスタマーサクセス◆フレックス制／独自の休暇制度有◆

～「データによって人の価値を最大化する」／大手・あらゆる業界のマーケティングを支えるSaaS「KARTE」展開企業～ ■業務概要： KARTEの各プロダクトを理解し、顧客のニーズ・環境に応じたプロダクトの最適な設定と活用方法の提案、導入時の設計支援を行なうポジションです。 顧客からの技術的な質問への対応や、社内関連部署（カスタマーエンジニア／プロダクト）と協働し顧客の技術的課題を解決するためのPM業務を担います。 SalesやCSと連携しPre-Sales／Post-Salesにおいて技術面でサポートします。 ■業務内容の一例： ◇顧客のニーズ・環境に応じたプロダクトの最適な設定と活用方法の提案 ◇トラブルシューティングやパフォーマンス改善の支援 ◇導入時の設計とアーキテクチャ支援 ◇プロダクトの新機能やアップデートが顧客のシステムにどのように影響するかの説明 ◇技術的な課題が原因でプロダクトの活用が進まない場合の技術的ボトルネックの解決 ◇顧客からの技術的なフィードバックをプロダクトチームへ共有 ■応募要件： ＜歓迎条件＞ ◇Webやデジタルマーケティング領域の知識・経験 ・マーケティングオートメーションやアドテクに関する設計・運用経験 ・マーケティング施策全般に関する知識 ∟ファネルやカスタマージャーニーの理解 ∟主要チャネル（App／広告／メール等）の特性理解 ∟データ分析、DMP/CDP/DWHの基礎理解 ◇Web技術の基礎知識 ※実装スキルは不要 ・HTML／CSS／JavaScriptの基礎知識 ・ブラウザの動作・Cookieの仕組み理解 ・GTMなどのタグ管理ツール ◇技術的なコンサルティング・顧客折衝の経験 ・データ連携やシステム統合に関する知識、要件定義や実装の経験 ・クラウド（AWS／GCP等）やSaaSに関する基礎知識・資格 ・Nativeアプリ（iOS／Android）に関する技術的な理解 ◇プロダクト・ツールに関する経験 ・KARTEの導入・運用経験、または類似プロダクトの利用経験 変更の範囲：業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◇以下いずれか1つの職種相当の経験がある方 ・SaaSやMarTech業界における、 ∟カスタマーサクセス（CS） ∟テクニカルカスタマーサクセス（TCS） ∟テクニカルアカウントマネージャー（TAM） ∟カスタマーエンジニア（CE） ∟MarTech導入コンサルタント ∟プリセールス ・Webやスマートフォンアプリ制作会社・運営会社における、 ∟プロダクトマネージャー（PdM） ∟プロジェクトマネージャー（PM） ∟テクニカルディレクター（TD）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区銀座6-10-1 GINZASIX10F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 600万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：349,287円～710,869円 その他固定手当/月：17,000円 ＜月給＞ 493,407円～982,108円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ・通勤交通費：月2.5万円を上限として支給 ・固定手当：PLAY-AID Allowance手当 ・固定残業代：時間外勤務手当または深夜勤務手当が、それぞれ定額時間外勤務手当または定額深夜勤務手当を超える場合に限り、 その超えた額を差額時間外勤務手当または差額深夜勤務手当として支払う 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月2.5万円を上限とする 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍／備品購入補助 ＜その他補足＞ ■PLAY-AID Allowance（業務環境整理や学習支援を目的として、年20万円程度を支給） ■インフルエンザ予防接種費用負担 ■ベビーシッター利用補助

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・休日：完全週休2日制（土日）・祝日、年末年始 ・休暇：年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）