テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【週2～3在宅】テクニカルサポート（メール中心）業界シェア最大級のクラウド録画サービス◆上場企業
急成長中のクラウド録画サービス「Safie」にて、遠隔サポート（メール・チャット）メインに、現場対応（当番制で負荷分散）・新サービスのトライアル・プロダクト改善まで横断的に関われるテクニカルサポート職です。週2～3日の在宅勤務や残業月20h以内・土日祝休みなど働きやすい環境で、技術の幅を広げたい方に最適です。 ＜主な業務＞ ご契約中の取次店や代理店からの下記のような問合せ対応（テキストメイン） ・カメラ不具合やネットワークトラブル ・カメラや当社専用サイト（Viewer）の利用方法や仕様に関する問合せ ・APIや関連アプリケーションの不具合対応 （メール：20～50件／月、Slackでの社内回答：20～50件／月程度想定。テキスト対応で完結しない場合、電話対応も実施） ・故障機器などの現地交換対応 ＜その他の業務＞ ・カメラの死活監視による能動的なサポート対応 ・大型案件や新商品のトライアル対応 ・新規取引先との協力業務に関するフロー建て付け ・営業のミドルバックサポート（セキュリティチェック、手数料集計） ・営業時間の拡張によるいつでも解決できる体制作り ・各種業務オペレーションの改善 ■組織 部長1名、副部長1名、グループリーダー1名、メンバー8名の30代中心の組織です。（現地対応メインのフィールドサポートチームが別にあり） ■ポジション魅力 ・一次対応は遠隔が主となるため、週2～3日のリモートワークが可能です。土日祝休・有給休暇の取得しやすさなど、ワークライフバランスを大切にできる風土です。 ・カメラ・ネットワーク・通信工事といった幅広い領域の専門知識を習得できます。 ・単なるサポート業務に留まらず、プロダクト開発へのフィードバックや営業支援など、事業成長のコアに近い部分で活躍いただけます。 ■当社について 「映像から未来をつくる」をミッションにシェアトップクラスのクラウド録画サービス（SaaS）『Safie（セーフィー）』を提供。録画映像をクラウド上に保存し、ネット経由でリアルタイムや過去の映像を確認でき、AI技術を掛け合わせることで防犯や安全管理の他、業務効率化等あらゆる産業の現場のDXを推進しています
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対象となる方
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学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要）
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・普通自動車免許をお持ちの方（AT限定可） ・テクニカルサポート・フィールドサポート・カスタマーサポートなどの顧客対応経験 ■歓迎条件： 以下いずれかのサポート経験 ・ネットワーク機器およびカメラのサポート・工事取付・交換などに関するご経験 ・SV等のリーダー経験 ＜必要資格＞ 必要条件：普通自動車免許第一種
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西品川1-1-1 住友不動産大崎ガーデンタワー 勤務地最寄駅：JR・りんかい線／大崎駅 受動喫煙対策：その他（屋内禁煙（テナント専有部内喫煙室あり)）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 フレキシブルタイム：7:00～10:00、16:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：252,454円～504,917円 固定残業手当/月：80,880円～161,750円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,334円～666,667円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験、能力を考慮して決定いたします ■昇給年2回（3月、9月） ■賞与制度有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：3万円/月上限 住宅手当：本社から3.5km圏内の居住者に月1.5万円 社会保険：ITS加入：各種付加給付金、保養所、旅行費用補助、提携スポーツジム費用補助などあり ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■メンター制度 ■業務に関わる資格取得・維持費用を会社負担 ・セミナー・カンファレンスの参加費用 ・書籍代・研修参加費用 ・資格試験の受験費用 ・登録費用（登録維持含む）等 ＜その他補足＞ ■役職手当 ■従業員持株制度 ■オフィス内の環境 ・フリードリンク ・インフルエンザ予防接種の補助 ・各種特別休職/スーパーフレックス制度等（傷病、不妊治療、介護など） ■PCとデバイス ・必要デバイスの貸与 ・社員全員に自社サービスのカメラ配布 ■異才ランチ ■社内表彰制度 ■FA制度 ■生成AIツール利用
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、各種特別休暇（無給／看護・介護・公民権行使・妊婦検診・不妊治療・生理・指定難病通院）
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