テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【西新橋／リモート可】チャットオペレーターSV◆落とし物クラウドfind運営／大手企業導入実績多数
～「落とし物が必ず見つかる世界」の実現にチャレンジ／創立4年目の急成長スタートアップ／更なる組織強化に向けた増員募集～ ■事業概要 AIを中心とした最先端の技術を駆使し、落とし物に携わる様々な関係者の課題を解決する『落とし物クラウドfind（ファインド）』を開発・提供する当社にて、お忘れ物を探している方と向き合う顔となるオペレーター部で、オペレーター業務を委託するパートナー企業と向き合い、立ち上げ、日々の運用管理をお任せします。 ■業務内容 ・落とし物の問い合わせ対応チームのSV業務 ・パートナー企業・新規案件の立ち上げフォロー（オフショア、国内ベンダー、新規クライアントなど） ・業務設計、フロー整備 ・パートナー、ベンダーへの委託業務についてのエスカレーション対応 ・社内外調整業務 ■ポジションの魅力 ・お客様からの問い合わせをもとに、システムから対象アイテムがあるか検索し、チャットで対応します。感謝されることが多く、やりがいを感じられます。 ・自社プロダクトを利用しているため、改善サイクルはスピード感があります。 ・さらなるサービス拡大に備え、現在はオペレーター業務の一部をパートナー企業に委託しています。パートナー企業を含めた全員が同じ品質で業務を行える環境整備が求められるため、外部パートナーの立ち上げから品質管理など、オペレーター部門全体の業務設計や業務効率化などにも携わっていただけます。 ■オペレーターチームの状況 ・当社で雇用しているオペレーターはフルリモートで約40名で、毎月数名の増員を行っています。開発部門内にオペレーター部門担当が配置されており、課題を相談しながら共に素早く解決していける体制です。 ■当社について 当社は「落とし物が必ず見つかる世界」の実現を目指し、2021年12月に設立されました。 大手企業・施設への導入が着々と進んでおり、現在は10万人以上の落とし主の課題解決に貢献しています。サービス開始から1年半、導入施設数は3300を超え、12,000人以上の方から落とし物のお問い合わせをいただいています。返却率は約30％、返却できた落とし物は1,000,000件を超えます。 人が集まるところには落とし物の課題が必ず発生するため、毎日多くの現場スタッフさんに使っていただいています。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ※以下いずれか ・コールセンターでのSVや管理者の経験 ・ メールもしくはチャットのセンター管理経験 ＋ ・土日、年末年始、GWなども勤務可能な方（8:50-22:00の間のシフト制） ・週2以上の出社勤務が可能な方 ■歓迎要件： ・新規案件やセンターの立ち上げ経験 ・今後コールの窓口も検討しているため、コールの管理者経験 ・事業会社のサポート部門での勤務経験 ・ベンチャー企業での勤務経験
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区西新橋3-13-3 BIZCORE西新橋11階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 9:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 13:00～22:00
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 同条件
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：308,300円～493,300円 固定残業手当/月：108,400円～173,400円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 416,700円～666,700円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 住宅手当：※規定による／福利厚生その他に記載 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入補助 ■まなび費用・セミナー費用補助 ＜その他補足＞ ■社内懇親費補助、部活費用補助 ■近距離住宅手当（本社より5km以内は月額3万円、8km以内は月額2万円） ■慶弔費 ■備品購入手当（月額5,000円） ■東京オフィス内フリードリンク（コーヒー、ヤクルト、ソフトドリンク） ■健康診断 ■ベビーシッター、病児保育、ファミサポ費用補助 ■出産育児サポート制度 ■不妊治療費用補助
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数121日 年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年5日の連続休暇取得可） ※有給休暇…入社日に5日付与、入社3ヵ月後に5日付与
この求人に興味がありますか？