IT法人営業（直販）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
カスタマーサクセスマネージャー候補◆導入企業に対するオンボーディング等◆立ち上げフェーズ◆125休日
～人材育成データ・機械学習技術等を活用した社会人向け教育サービス提供／立ち上げフェーズを担うカスタマーサクセス マネージャー候補／大手企業でも導入多数～ 入社後は営業推進グループのリーダーとして既存メンバーとともに現場理解を深め、半年～1年を目安に、カスタマーサクセス機能の切り出し・組織化・仕組み化を推進していただきます。将来的には、独立したチームを牽引する役割を期待しています。 既存の仕組みに乗るのではなく、etudesのカスタマーサクセスそのものをつくるフェーズです。この立ち上げに面白さを感じられる方を求めています。 ■業務内容 入社直後にお任せしたいこと ・etudes導入企業に対するオンボーディング支援 ・顧客の利用目的・運用課題の整理と、活用定着に向けた提案 ・顧客の学習運用フローの設計支援 ・利用状況のモニタリングと改善提案 ・契約更新や継続利用に向けた関係構築 ・営業推進グループ内にあるCS機能の整理・可視化 ・顧客対応の標準化、業務フロー改善、ナレッジ整備 ・営業・開発・コンテンツ部門との連携 ■将来的にお任せしたいこと ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ ・CS機能を担うメンバーのマネジメント ・KPI設計、解約率改善、アップセル創出の仕組み化 ・顧客セグメントごとの支援方針設計 ・よりスケールするオペレーションの構築 ・顧客の声をもとにしたプロダクト改善への提言 ■このポジションで実現したいこと etudesのカスタマーサクセスが目指すのは、「導入しただけで終わらない」「運用されるだけで終わらない」「学習成果につながる」状態をつくることです。そのために、このポジションでは特に以下を重要な成果指標として見ています。 ・解約率の低下 ・アップセルの創出・拡大 「顧客にちゃんと使われ続けること」「より深く使われること」この2つを、仕組みと現場の両面からつくりにいく役割です。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・法人顧客向けの営業、カスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメント等の経験（3年以上） ・顧客課題を整理し、運用改善や活用提案まで踏み込んだ経験 ・複数案件を並行して推進し、継続的な顧客コミュニケーションを行ってきた経験 ・社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた経験 ・数値や利用状況をもとに改善提案を行った経験 ■歓迎条件 ・SaaS、LMS、eラーニング、研修、人材開発、HRTech領域での経験 ・解約率改善やアップセル創出に関わった経験
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区九段北1-13-5 ヒューリック九段ビル2F 勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／九段下駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 500万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：317,680円～571,400円 固定残業手当/月：99,320円～178,600円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 417,000円～750,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年齢、経験等を考慮の上弊社規定に準じて決定 ■昇給年2回（6,12月） ■会社業績により決算賞与（1月） ・深夜勤務手当 ・休日勤務手当 入社後に管理監督者になった場合は残業手当なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：1ヶ月あたり最大5万円まで 家族手当：子供手当 寮社宅：※福利厚生その他欄参照 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・自己啓発支援制度 ・キャリア自己申告制度 ＜その他補足＞ ・定期健康診断 ・交通費支給（1か月あたり最大5万円まで） ・確定拠出年金制度 ・従業員持株制度 ・借上社宅制度：20代社員を対象に、会社契約の物件に、自己負担額を抑えて住むことが可能 ・育児介護による時短勤務 ・子供手当 ・在宅勤務手当（1か月あたり3,000円） ・奨励手当：リファラル採用に対する手当 ・講師認定制度 ・留職兼業、副業制度
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・年次有給休暇（時間単位有給休暇あり）、ゴールデンウィーク休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇等 ・アルー休暇（有給休暇を計画的に消化した社員に付与される特別休暇））
この求人に興味がありますか？