テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【南青山/未経験歓迎】カスタマーサクセス◆ECサイト向けアプリの導入支援～運用フォロー◆土日祝休
【EC事業者向けのShopify向けアプリ／エンジニアと連携し、プロダクト改善できる/年休120日】 ■業務概要 Shopify向けアプリのカスタマーサクセスとしてEC事業者様の支援をお任せします。 自社プロダクトは、ECサイトの利便性・売上向上を支援するShopifyアプリ。 導入前の問い合わせ対応から、導入支援、運用フォローまで顧客の“EC成功”に伴走するポジションです。 新規開拓営業はなく、プロダクトをすでに検討・利用しているお客様とのコミュニケーションが中心です。 ■具体的には： ◇サービス導入支援 ・Zoom、メール、電話等を通じて、導入意向のあるお客様が適切に設定できるよう案内・確認を行います。 ◇テクニカルサポート・設定代行（メール・チャット） ・お客様からの個別問い合わせに対応し、ツールを適切にご利用いただけるよう支援します。 ・アウトソースサービスとしてお客様の商品データをお預かりし、データ整備～設定まで代行します。 ◇適性に応じてゆくゆくは以下のような業務もお任せします ・一部のお客様に対してメールで利用促進を行ったり、プロジェクトを立ち上げて集中的にサポートする業務 ※コンテンツ・ウェビナーの企画・登壇、解約対策などビジネスをドライブする施策など、経験を積みながらより幅広い業務にも挑戦できます。 ■組織構成 ・カスタマーサクセス：2名 （20代中盤・女性/30代後半・男性） ※少人数体制のため、一人ひとりの裁量が大きい環境です。 ■働く魅力 ・エンジニアと密に連携し、顧客要望をもとにした機能改善・プロダクト成長に関われる ・CSメンバー発信で 新機能リリース・セミナー企画・開催なども可能な自由度の高い環境 ・EC・Shopify領域の専門性が着実に身につく ■取り扱いサービス ・どこポイ ポイント付与・利用を可能にするEC向けポイントアプリ https://dokopoi.rewired.jp/ ・らんキィ Shopifyストア内の商品表示・ランキングを最適化するアプリ https://ranky.rewired.jp/ 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：＜業種未経験歓迎＞ ・toBの顧客折衝経験がある方（法人営業、カスタマーサクセスなど） ・テキストコミュニケーションが得意な方 ※社内外のやり取りの多くがテキストで行われます。口頭での会話内容をテキストに正確にまとめるスキルも求められるポジションです。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F 勤務地最寄駅：東京メトロ線／青山一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：283,500円～346,500円 固定残業手当/月：44,297円～54,140円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 327,797円～400,640円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：定期昇給年2回／等級昇格による昇給随時 ■賞与：年1回／月給1ヶ月分（固定） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費支給（実費支給） 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■自己学習支援制度 ＜その他補足＞ 補足事項なし
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、有給休暇、結婚休暇、慶弔休暇
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