テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【東京】テクニカルサポートエンジニア（データ連携）◆国内トップ級のシェア製品×周辺技術／教育体制◎

■業務概要： データ連携のプロフェッショナルとして、大手企業のIT部門や大手SI企業のエンジニアに対し、データ連携製品に関する技術支援を行います。 ■業務詳細： （1）最先端のテクニカルサポート： お客様からの技術的な質問やトラブルに対し、深い専門知識と高度な問題解決スキルで、迅速かつ正確に課題を解決します。 【ポイント1：Salesforceを活用した案件管理】 Webフォームからの問い合わせ確認、案件の進捗・履歴・解決状況の記録はSalesforceを基盤としたサポートシステム上で行う。 【ポイント2：AIを駆使した効率化と品質向上】 お客様のエラーコードや事象のキーワード入力に対し、AIアシスタント機能が過去の類似ケースやナレッジベースを瞬時に検索し、初期情報を提供。 これにより、迅速な原因特定と高品質なソリューション提供を両立している。 （2）ナレッジ作成： 過去の問い合わせ事例をFAQや技術資料として体系化し、お客様の自己解決を促進するとともに、チーム全体のスキルアップに貢献します。 （3）技術トレンドの情報発信： 製品の新機能や便利な活用Tipsなど、顧客や社内に向けて役立つ技術情報を積極的に発信し、コミュニティを活性化いただきます。 （4）チーム育成： 経験に応じて、メンバーのフォローやナレッジ共有を通じた組織全体の底上げに貢献いただきます。 ■担当顧客： 営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業が中心です。 ■魅力： 【顧客からの称賛】 背景まで汲み取った対応により、アンケートで「〇〇さんの対応は素晴らしかった」と指名で感謝されるやりがいがあります。 【心理的安全性の高いチーム】 「相談は一緒に考えを深める行為」と定義し、一人で抱え込まずチームで解決する仕組みが根付いています。 【成長を後押しする風土】 資格取得の支援はもちろん、生産性向上のためのAI活用や新しいアイデアを積極的に提案・実行できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◇IT業界での実務経験3年以上 ◇データ処理に関連する業務経験 ■歓迎条件： ◇データ連携製品に関する実務経験 ◇言語・ツールを問わない開発経験 ◇DB、SaaS、基幹システム（SAP等）に関する知識・経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区九段北4-2-1 勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／市ヶ谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間内の条件変更等はございません

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給与

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＜予定年収＞ 700万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：285,000円～350,000円 その他固定手当/月：25,000円 ＜月給＞ 310,000円～375,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■その他固定手当：地域手当 ■賞与：年3回（2月、6月、10月）※直近5年平均15.9ヵ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：配偶者15,000円、他5,000円 寮社宅：転勤者に対して、借上住宅制度あり 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 65歳まで嘱託再雇用有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・OJT ・必要な各スキルを見える化し、チームでサポート※業務上必要なスキルは学習・実践の進捗状況をスプレットシートで管理し、スキルの習得に向けてフォローを行っています。 ＜その他補足＞ ■企業年金 ■財形 ■団体生命保険 ■健康保険共用施設 ■地域手当 ■寮社宅補足：借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外 ■時間単位有給休暇（1時間単位で有休取得可能、1年に5日分まで） ■リフレッシュ休暇（1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能） ■育児・介護休業

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇16日～26日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ■年次有給休暇（16日～最高26日※初年度は入社月に応じた日数を付与。入社月から利用可能） ■年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・子の看護等・介護休暇