テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【社内SE】自社SaaSのカスタマーサポート◆プライムSIerの自社製品＜フルフレックス/リモート＞
~自社開発SaaS導入企業様からの問い合わせ対応や製品サイトの記事作成など／ネットワークインフラの知識やIT資格保有者歓迎！~ ●11期連続売上好調。東証スタンダード上場サイオスグループ ●自社で開発しているSaaS製品の問い合わせ対応やテクニカルサポート ●営業担当・エンジニアとの活発なコミュニケーションを期待しています ●「週2リモート×残業13.3時間×コアタイムなしフルフレックス」 ■サイオステクノロジー株式会社について オープンソースソフトウェアの分野において、国内で高い知名度を誇るIT企業。プライムSIerとして独自に顧客を持ち、redHatLinuxを国内で広めた実績を持ちます。SaaSやAI事業にも強みを持っております ■ポジション概要 自社SaaS（IDaaS）製品「Gluegent Gate」のサポートデスクとして、お客様からの問い合わせ対応や営業・エンジニアのサポートをお任せいたします。 https://www.gluegent.com/service/gate/ 具体的には導入企業様の、 ・「Gluegent Gate」の仕様や運用に関する質問 ・連携サービス※に関係する質問 ※Microsoft 365 Google Wrokspace など ・エラーが起きた時の原因調査と解消方法の案内 上記に代表されるご質問についてお答えする、もしくは社内のエンジニアに接続することがミッションとなります ■業務内容の一例： ・問い合わせ対応（主にメール） ・対応結果の記録、管理（Zendesk,Backlog） ・製品WebサイトQA記事の作成、更新 ・問い合わせ内容の分析/担当部署へのフィードバック ■このポジションの魅力 ・近年、IT業界に革新をもたらしている「SaaSビジネス」に携われます。また自社の商材なので、サポート業務を通じて自社ビジネスのスケールに携わることが可能です。 ・需要が高まるIDaaS技術（クラウドサービスの一元認証のシステム）を学ぶことが可能です ・自由な社風で業務範囲を絞る必要はありません。業務の効率化、ビジネスの加速のための様々な提案・工夫を歓迎しております ■働く環境： ・勤務時間は1日7.5時間 ・コアタイムなしのフルフレックス 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問（必須資格の受験条件に準じた学歴が必要）
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・IT業界でのテクニカルサポート経験者 ■歓迎条件 ・SaaS、クラウド(GCP,GWS,AWS,o365)サポートに携わった経験 ＜必要資格＞ 必要条件：基本情報技術者試験、ITパスポート
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南麻布2-12-3 サイオスビル 勤務地最寄駅：各線／白金高輪駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 年俸制=月額給与×12（賞与なし） ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,000,000円～7,000,000円 固定残業手当/月：63,080円～133,333円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 396,413円～716,666円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル、経験、実績などに基づきます。 ■昇給：年1回（4月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費を経費精算していただきます。 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 75歳 ※定年制は廃止となっております ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT、Eラーニング「Udemy」見放題 ＜その他補足＞ ■育児・介護休業者の短時間勤務制度 ■財形貯蓄制度 ■社員持株会 ■確定拠出年金制度 ■ライフプラン手当（選択制確定拠出年金制度） ■リモートワーク手当（月5,000円） ■健保保養施設、健保スポーツ施設他（関東IT健康保険組合加入） ■社員表彰制度（SIOS Value Award）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇7日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 連続休暇（5日）、慶弔休暇、誕生日休暇、裁判員休暇、特別休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、年末年始（12/29～1/4）、有給休暇：入社時より付与（社内規定に基づく／半日休暇制度有）
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