テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【名古屋／リモート可】IT製品テクニカルサポート◆IT知識を広く身に付ける／英語活用／グロース上場
【概要】 顧客対応業務では製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォーム・チャットツールやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。BPO業務は単なる作業代行ではありません。お客様のビジネスに深く入り込み、「どうすればもっと業務がスムーズになるか」を考え、提案し、実現していくことがミッションです。 【具体的な業務内容】 ＜顧客対応業務＞ ・当社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得） ・当社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応） ・当社取り扱い製品（オンプレミス製品）の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング ・当社取り扱い製品のサポートドキュメント作成 ・当社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応 ＜BPO業務＞ 顧客対応の経験を積みましたら、以下のBPO業務もご対応いただきます。 ・顧客のAtlassian製品管理者業務の代行 ・Atlassian製品の機能（AI、自動化）などを活用した改善提案 【取り扱い製品】 顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。 ・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール ：Jira ・ITサービスマネジメントツール : Jira Service Management ・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール： Confluence ・Atlassian 製品拡張ツール ・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール ：Alfresco Content Service, Alfresco Process Service ・クラウド製品統合ツール：Workato 【配属先情報】 ヘルプデスク課：10名 Web会議システムや仮想オフィスツールやチャットツールを利用して、業務や研修に安心して取り組める環境作りをしております。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・サービスデスク、コールセンター等、ご自身が主導してお客様の問題を解決した業務経験のある方 ・基本情報技術者相当のIT知識がある方 ■歓迎条件：： ・テクニカルな英文の読み書きができる方（TOEIC(R)テスト(R)600点レベル以上） ∟業務上、英文マニュアルを読む機会があります ∟海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 西日本支社 住所：愛知県名古屋市中村区名駅4-4-10 名古屋クロスコートタワー11F 勤務地最寄駅：各線／名古屋駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中、特別休暇が取得できませんが、賃金の変更はありません。試用期間は短縮または延長される場合があります。（試用期間：最短3ヶ月、最長1年）
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給与
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＜予定年収＞ 451万円～727万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円～399,500円 その他固定手当/月：10,000円～40,000円 ＜月給＞ 270,000円～439,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力を考慮して決定 ※上記年収には残業手当月20時間分、賞与、手当等を含む ※月給とは別に在宅支援手当10000円（賃金規程のその他諸手当に該当するものであり臨時または暫定的な手当）、役職手当0円～30000円有 ■給与改定：年2回（原則） ■賞与：年2回（原則） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月4万円まで 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■業務に必要と会社が認めた資格については取得費用の補助…資格取得受験費用補助、資格・業務関連書籍購入費用補助 等 ■社内勉強会の開催 ■外部研修・セミナー受講 ＜その他補足＞ ■福利厚生サービス：リロクラブ福利厚生倶楽部と提携 ■副業可 ■服装自由 ■内閣府ベビーシッター割引券利用可 ■フリードリンク（本社のみ） ■在宅支援手当：10,000円（賃金規程のその他諸手当に該当するものであり臨時または暫定的な手当となる） ■役職手当：0円～30,000円
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇、有給休暇（福利厚生その他欄に補足記載）、特別休暇（試用期間中は付与無）：誕生日休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇：法定通り
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