テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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テクニカルサポート◆IPO目前のSaaS企業／残業平均月10～20h程／新機能の企画・リリースも関与
■ミッション ・営業と連携したテクニカルサポートによる顧客満足度の向上 ・機能改善や新機能検証、開発連携 ■業務内容 テクニカルサポートとしてサービス体制維持を目的とし、下記の業務をお任せいたします。 【技術的サポート】 営業のカスタマーサクセスと連携した既存顧客への下記技術的サポートをお願いします。 ・カスタマーサクセスと連携した顧客の技術的質問、要求対応、追加ID・オプション対応 ・質問・要求事項への抜本的改善策の検討、開発の対応に向けたチケット管理 ・利用・運用状況を踏まえた運用改善及びソリューション提案 【トラブルシューティング】 契約後の顧客に対するトラブルシューティングをお願いします。 ・顧客のサービス利用で発生したトラブルの受付・社内関係各所への連携 ・トラブル対応チケットの発行及び対応状況管理 ・問い合わせやトラブル対応のクローズ、及び定期フォロー 【機能検証および開発連携】 機能改善や新規のリリース時の顧客視点での機能検証及び開発連携をお願いします。 ・開発部隊と連携した機能改善及び新機能の動作検証 ・顧客への展開プラン・導入フロー検証 上記以外に、オンラインヘルプ等顧客向けのヘルプコンテンツの策定・作成・編集などもお任せいたします。 ■魅力 事業及び開発双方の視点での業務推進など、会社の軸であり、プロダクトの要となる業務に従事していただきます。 クライアントの運用サポートを通じた価値提供機会に加え、新機能の企画・リリースにも関与できます。 ■組織構成 エンジニアリング部 7名（全員男性） テクニカルサポート：3名 セールスエンジニア：2名 CS兼務：1名 ■当社について 企業におけるファイルの管理・共有のためのクラウドストレージサービス「Fileforce」を提供しています。「Fileforce」には、これまで使ってきたファイルサーバーと変わらない感覚で使える「Fileforce Drive」と、多彩な機能を様々なデバイスから直感的に利用できる「Fileforce Web UI」の２つのインタフェースがあります。ファイル管理を効率化し、セキュリティを強化し、チーム内でのスムーズなファイル共有に貢献します。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・Web、クラウドサービス、アプリケーション等のBtoBでのテクニカルサポートの実務経験（カスタマーサポート経験ではない） ・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能な最低限のITリテラシー ■歓迎条件： ・ログ調査、事象切り分けなどトラブルシューティングの経験 ・OSの操作、コマンド等サーバー、NW等インフラの知見 ・ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、もしくはソフトウェア製品に技術的に携わっていた経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F 勤務地最寄駅：JR山手線／有楽町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：380,952円～507,936円 固定残業手当/月：119,048円～158,730円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 500,000円～666,666円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給 社会保険：関東IT健保加入 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入費用補助：上限なし ・資格取得／セミナー受講補助（要相談） ＜その他補足＞ ・近隣手当：10000円／月（丸の内） ・徒歩通勤手当：5000円／月 ・出社インセンティブ：20,000円/月 （1か月フル出社の場合）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数128日 ※年間休日内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇（約10日※カレンダーによる） ※その他、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産休／育休、有給休暇、慶弔休暇などがあります。
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