テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 【課長候補】IT・ネットワークの知識を活かせる
- 【安定性】主力のリブーターは業界シェアトップクラス
- 【働き方】年休129日／土日祝休／実働6時間35分
仕事内容
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【カスタマーサポートの経験不問／IT知識を活かし、長く働ける環境へ】技術支援から製品改善まで担当
マーケティング部CR（カスタマーリレーション）課の課長候補として、当社製品をご利用いただくお客様への技術支援に加え、CR課の運営を担っていただきます。 ◆業務の詳細 ――――――… お問い合わせをいただくのは、商社や機器の設置業者などの法人企業。問い合わせフォームから寄せられた内容に、メールで回答するケースが中心です。 ■技術サポート 自社製品「リブーター」や「電源管理クラウド365」などに関する問い合わせに対応します。 ◇お客様から状況やネットワーク環境をヒアリング ◇障害発生時の状況確認、原因の切り分け ◇社内エンジニアや開発部門と連携した問題解決 ◇導入時や無償貸出中のフォロー ◇製品を使い始めるまでのオンボーディング ■チームマネジメント メンバーが円滑に業務を進められるよう、チーム運営を担います。 ◇メンバーへの業務指示 ◇案件の進捗管理 ◇メンバーの育成・フォロー ◇新入社員などへの製品・業務研修 ■顧客の声を活かした改善 問い合わせから得られた声や気づきを、改善につなげます。 ◇クレーム、要望、利用上の課題の収集・整理 ◇対話を通じた潜在的な課題やニーズの把握 ◇製品企画や品質改善につながる情報の社内共有 ◇製品の改善に向けた提案 ■業務改善・社内連携 CR課の業務をより良くしていくことも、期待する役割です。 ◇FAQ、マニュアルなどの整備・改善 ◇マーケティング部内の各課との連携 ◇営業部、開発部、品質保証課などとの連携 ◇CR課の運営に伴う各種業務 ／ ★お客様の声を製品改善へ ＼ 当社では、CR課をマーケティング部内に置き、お客様の声を製品企画や品質改善につなげています。企画・開発・製造まで自社で一貫して行っているため、製品づくりとの距離が近いことも特徴。お客様の声を製品づくりに活かせることも、当社の面白さです。
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チーム組織構成
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現在、CR課は課長1名＋メンバー2名の3名体制。現課長の新規部門への異動に伴い、後任を募集します。入社後は半年～1年かけて業務を引き継ぎ、CR課の運営を担っていただきます。引継ぎ後も現課長が社内にいるため、継続して協働することができます。
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組織名称
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マーケティング部CR課
・男女比 → 女性メンバー2名（20代・40代）
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対象となる方
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【未経験歓迎／ネットワークに関する知識をお持ちの方／学歴不問／社会人経験10年以上OK】
＜応募条件＞ ◇学歴不問 ◇ネットワークの知識をお持ちの方 └TCP/IP、LAN、WAN、ルーター、DNS、DHCP、VPN、ファイアウォールなど ★カスタマーサポートの経験は不問 重視しているのは、ネットワークの知識や状況を整理して問題解決を進める力です。ネットワークの運用・保守や、IT系テクニカルサポート、ITエンジニアなど、幅広い経験を活かせます！ ＜活かせる経験＞ ◎ネットワーク機器の運用・保守経験 ◎マネジメント経験 ◎お客様の要望や課題を改善につなげた経験 ＜こんなタイプを歓迎＞ ◎お客様の話に耳を傾け、課題を整理できる方 ◎分からないことを調べ、周囲に相談できる方
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勤務地
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＜転勤なし／U・Iターン歓迎＞ ■本社 東京都北区田端新町1-1-14 東京フェライトビル 【アクセス】 舎人ライナー「西日暮里駅」より徒歩6分 JR各線・東京メトロ千代田線「西日暮里駅」より徒歩9分 JR各線「田端」駅より徒歩9分 ※受動喫煙防止対策あり（屋内禁煙）
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勤務時間
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9：00～17：00（実働6時間35分・休憩85分） ※休憩は午前10分、お昼60分、午後15分 ※休憩室あり、お菓子も常備しています ＝＝ ＼時差出勤制あり！／ 8：00～10：00の間で、30分単位の時差出勤が可能。 8：00出勤の場合は16：00退勤 9：30出勤の場合は17：30退勤 10：00出勤の場合は18：00退勤
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平均残業時間
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月20時間以内
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雇用形態
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正社員
試用期間3カ月あり （期間中の条件に変更はありません）
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給与
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月給33万円～（固定残業代・一律住宅手当月2万5000円を含む） ※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず、月30時間分を月6万3207円支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給いたします
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費全額支給 ■役職手当 ■住宅手当（一律2万5000円／月） ■家族手当 ■出張手当 ■資格手当 ■テレワーク手当 ■技能手当
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賞与
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年2回※業績による
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昇給
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年1回※業績による
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入社時の想定年収
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年収400万円～年収500万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度 ■資格取得支援制度 ■育児関連制度 ■介護関連制度 ■服装自由 ■各種研修制度（導入研修など）
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休日・休暇
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年間休日：129日
■完全週休2日制
（土日）
■祝日休み ■年末年始休暇（9日間） ■GW休暇（6日間） ■夏季休暇（9日間） ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ■創立記念日
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社員インタビュー
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■上司／Mさん／カスタマーリレーション課／課長 Q.CR課で働く面白さは？
マーケティング部は比較的新しく、社内からの期待も大きい部門です。既存のやり方を守るだけでなく、新しい価値をつくっていけるのが面白さ。自ら考えて動くことが好きな方は、やりがいを感じてもらえると思います。
■上司／Sさん／マーケティング部／部長補佐
CR課をマーケティング部に置くのは、お客様の声を製品やサービスに反映するためです。声から気づきを得て、サポート品質の向上やニーズ把握につなげています。お客様の声は新たな価値を生む起点だと考えています。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
お客様の声から、これからのサービスと組織をつくる
お客様からは、初めて使う機器に関する不明点や、不具合が発生した際の復旧要望など、さまざまな相談が寄せられます。まずは状況を丁寧に確認し、原因を整理しながら、ときにはエンジニアと連携して解決を支援します。 実際に、製品が意図した通りに動作し、「ありがとうございます」と感謝の言葉をいただくことも。自分のIT知識や対応力が、お客様の困りごとの解決につながる手応えを感じられるポジションです。
お問い合わせの時点で、必要な情報がすべてそろっているとは限りません。お客様ごとにネットワーク環境も異なるため、状況を聞き取り、情報を整理しながら原因を切り分けていく必要があります。 すぐに答えが見つからない場合も、自ら調べたり、周囲のメンバーに確認したりしながら、粘り強く解決へ導く姿勢が求められます。焦らず一つひとつ状況を整理し、周囲と連携しながら対応することが大切です。
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