テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
-------------------------------------------
求人要約
-------------------------------------------
- 東芝グループでスキルを身に付ける◆20～30代活躍
- 国内シェアNo.1◆暮らしを支える東芝製品に携わる
- 福利厚生◆年休126日／賞与4カ月分超／家賃補助有
仕事内容
-------------------------------------------
【業界トップシェアの自社製品】社内外からの相談役！POSシステムの導入サポート・サービスデスク
＼Pick upタブもぜひご覧ください／ ★東芝グループのエンジニアへ！★ 先輩社員の前職は「SES経験6カ月」「光回線のコールセンター勤務」など。 ITやネットワークの基礎知識を活かし、当社の研修でレベルアップを目指せます！ ━━《扱う商材は？》━━ 扱うのは、小売店のレジで活用される「POSシステム」。 電子決済や売れ筋商品の分析などに欠かせない製品です。 ★東芝テックのPOSシステムは国内シェアNo.1！ ━━《クライアントは？》━━ スーパー、ドラッグストア、飲食店などを展開する企業を担当。 自社の営業やSEとも連携し調整を行います。 ━━《業務内容》━━ システムサポートエンジニア（SSE）として、 下記2つの業務をご担当いただきます。 【１】導入マネジメント 例えば「新しい決済方法を導入したい」というお客さまに対し、専門的な観点から「どうすればできるか」「何が課題か」を紐解き、解決へと導きます。 社内の営業やSEから提案内容の相談を受け、スケジューリングやシステムセットアップの手順書の作成、必要な製品や作業の手配、作業進捗管理等、案件全体のコントロールを担当します。 ＼POINT！／ ◆電子決済が浸透しつつある現在、POSシステム・POSレジに対するニーズもさまざま。専門的な視点でサポートできるSSEは社内外から“頼られる”存在です。 ◆全国100～200件のチェーン店を展開する企業さまを担当することも！ ◆店舗への新規設置、店舗リニューアルなどの際には、現地作業に赴くこともあります。 【２】導入後サポート サポート契約をされているお客さまからの、仕様やトラブルに対するお問い合わせへ対応します。オペレーター専任スタッフのサポートや、リモートでの障害復旧などを行います。 ＼POINT！／ ◆実店舗を訪問してPOSレジの修理を行うカスタマエンジニア（CE）も社内に在籍。CEからの連絡を受け、遠隔でバックアップすることも！ ◆1年ほどかけてお客さまを引継ぐため、じっくり信頼関係を築けます
-------------------------------------------
チーム組織構成
-------------------------------------------
《先輩の入社理由》 ・業界内でのシェアが高い製品に関わりたい ・東芝グループの安定性や福利厚生に魅かれた など、さまざまです！
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
【業種未経験歓迎】IT分野の基礎知識がある方／ユーザーの反響を得られる仕事がしたい方／大卒以上
【必須要件】 □大卒以上 □IT・ネットワークに関する業務経験 └ITエンジニア（業界、フェーズ、言語など不問） └ネットワーク回線やIT製品などのコールセンター・ヘルプデスク …など ★IT分野の基礎知識が備わっている方なら活躍できます 「自分の経験でもできるかな？」とご不安な方、まずはご応募ください！ 【こんな方はぜひご応募ください】 □ユーザーの反響を得られる環境で働きたい □エンジニアとしてレベルアップしたい □経営基盤の安定した会社で働きたい □将来にわたって安定したニーズのある製品を扱いたい □社内外とのコミュニケーションが苦にならない
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
【ご希望のエリアをご相談ください！】採用エリア：東京、大阪、福岡 ※受動喫煙対策：オフィス内禁煙 ＜全国に拠点あり＞ ■東北／宮城県仙台市 ■関東／東京都品川区 ■東海／愛知県名古屋市 ■関西／大阪府大阪市 ■中国／広島県広島市 ■九州／福岡県福岡市
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
24時間の時差出勤制（シフト制）（所定労働時間：8時間0分） シフト制で業務の状況に応じて月単位で決定 例：7:00～15:45、13:00～21:45、21:00～翌7:45 等 ※昼休憩：45分（シフトの時間に応じて変動します）
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
※試用期間2カ月（条件・待遇に変更はありません）
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
月給28万2,500円以上＋各種手当＋賞与（4カ月分以上の実績あり） ★スキル・経験・能力を考慮して決定します
-------------------------------------------
給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
-------------------------------------------
■時間外手当 ■通勤交通費（全額支給） ■次世代育成手当（18才までの子に対し、月1万5000円／1人） ■住宅費補助（地区家賃により月3000円～2万7000円）
-------------------------------------------
賞与
-------------------------------------------
年2回（7月、12月） ★支給実績：4カ月分以上
-------------------------------------------
昇給
-------------------------------------------
年1回
-------------------------------------------
入社時の想定年収
-------------------------------------------
年収450万円～600万円 ※スキル・経験により変動します
-------------------------------------------
社員の年収例
-------------------------------------------
- 年収742万円/35歳/月収61万円
- 年収634万円/30歳/月収52万円
- 年収558万円/25歳/月収46万円
- ※上記いずれも賞与、各種手当、時間外含む
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■借上社宅制度 ■団体保険・グループ保険制度 ■東芝企業年金基金 ■各種研修制度（導入研修、職能別研修など） ■資格取得支援制度（受講費用、合格報奨金、教材費・講習費など） ■次世代育成支援制度（産前産後休暇、育児休暇、短時間勤務制度、 出産・育児相互理解プログラムなど） ■選択型（カフェテリア式）福利厚生制度 ■退職金制度 など
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
年間休日：126日
■完全週休2日制
（ローテーション制）※土日祝休みあり
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
※入社初年度最大18日、2年目以降24日
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
■ライフサポート休暇（忌引、結婚時、配偶者出産時等に年5日まで取得可能） ■リフレッシュ休暇 ■ワイドプラン休暇 ■赴任休暇 ※5日以上の連続休暇OK
-------------------------------------------
社員インタビュー
-------------------------------------------
■同僚／Iさん（入社2カ月）／Q．転職のきっかけについて教えて下さい！
開発系のSEとして1年ほど働いていましたが、もっとユーザーの反響が直接得られる仕事がしたいと感じていました。何社か選考を受けた中で、東芝グループの安定性や製品のシェアが決め手になりました。
■同僚／Iさん（入社2カ月）／Q．実際に入社してみての印象はどうでしたか？
前の職場はもくもくと開発を進めるエンジニアが多かったので、広いオフィスで、同僚や上司ともコミュニケーションが盛んなのを見て驚きました。なんでも気さくに質問できる雰囲気がいいですね。
■同僚／Iさん（入社2カ月）／Q．研修の内容やレベル感はいかがですか？
製品知識やシステムの基礎からしっかり学べるため、安心感がありますね。ITの基礎知識と意欲があれば、十分やっていけるだけのサポート体制が整っていると思います。
-------------------------------------------
取材レポート
-------------------------------------------
■社員の働き方は？
微経験者でも、着実に成長していける
＜生活を支えるやりがい＞ 国内トップシェアの製品を取り扱っているため、人々の暮らしを支える大きなやりがいを感じられるのは、同社のエンジニアならではと言えるでしょう。 また、お客さまや営業から「新しい決済方法を取り入れたい」「エラーが出て困っている」「こんな要望には対応可能ですか？」といった相談を受けるポジションのため、解決・解消した際は嬉しいお言葉をいただけることも！
＜1つのミスが大きなトラブルになることも＞ 全国に数十～数百の店舗を抱える企業様も多く、「夜間にシステムの入れ替え作業を行い、翌朝の開店時に稼働を確かめる」というケースもあります。規模の大きさから、些細なミスが多くの店舗に影響してしまう可能性もあるため、責任感を持って業務に取り組むことが大切です。
この求人に興味がありますか？