テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 東芝グループでスキルUP◆20代～30代活躍中！
- 国内シェアNo.1◆暮らしを支える東芝製品に携わる
- 福利厚生◆年休126日／賞与4カ月分超／家賃補助有
仕事内容
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【業界トップシェアの自社製品】POSシステムのテクニカルサポート／SES経験者歓迎！
＜＜Pick upタブもぜひご覧ください！＞＞ ◇◆東芝グループのエンジニアへ！◆◇ 先輩の前職は、 ★SES経験6カ月 ★光回線のコールセンター など 入社理由は ★業界内でのシェアが高い製品に関わりたい ★東芝グループの安定性や福利厚生に魅かれた など、さまざまです！ 「経験が浅い自分がついていけるか不安」そんな方も大丈夫！ 人の良さと育成体制が自慢の当社なら、IT・ネットワークの基礎知識を活かしながら、一歩ずつ成長できます。 ◇◆扱う商材は？◆◇ 国内シェアNo.1※を誇る東芝テックのPOSシステムを担当。 「POS」とはPoint Of Salesの略。 「いつ・どこで・何が売れたか」を管理・分析する、小売店に欠かせないシステムです。 電子決済など、日々の買い物を支える製品に携わります。 （※）矢野経済研究所推計『2022年版リテールソリューション市場の実態と将来展望』より ◇◆クライアントは？◆◇ ・スーパー ・ドラッグストア ・飲食店 など 営業やSEと連携しながら、お客さまをサポートします。 ◇◆お任せする仕事◆◇ 【1】導入マネジメント 「新しい決済方法を導入したい」 そんなお客さまのご相談に対応します。 営業やSEと連携しながら、 導入方法の検討や課題整理を行い、 最適な導入をサポート。 スケジュール管理や手順書作成、 機器・作業の手配など、 案件全体の進行管理も担当します。 ＜＜POINT＞＞ ★社内外から頼られるポジション ★全国100店舗～200店舗規模の案件を担当することも ★設置・リニューアル時は現地対応もあります 【2】導入後サポート 導入後のお問い合わせやトラブルに対応。 オペレーターのサポートや、 リモートでの障害復旧も担当します。 ＜＜POINT＞＞ ★現場のカスタマエンジニア（CE）と連携して対応 ★約1年かけてお客さまを引き継ぐため、じっくり信頼関係を築けます
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チーム組織構成
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20代～30代を中心に活躍中！ 女性管理職も在籍しています。 チャットや対面で気軽に相談できるなど、 困ったときは自然と助け合う風土が根付いています。 人の良さとチームワークが自慢の職場です。
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組織名称
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・定着率 → 97.4％（2025年度入社）
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対象となる方
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【業種未経験歓迎】IT分野の基礎知識がある方／ユーザーの反響を得られる仕事がしたい方／大卒以上
【必須要件】 ■大卒以上 ■IT・ネットワークに関する業務経験 ＜例＞ □ITエンジニア（業界、フェーズ、言語など不問） □ネットワーク回線やIT製品などのコールセンター・ヘルプデスク …など ★IT分野の基礎知識が備わっている方なら活躍できます 「自分の経験でもできるかな？」とご不安な方、まずはご応募ください！ 【こんな方はぜひご応募ください】 ★ユーザーの反響を得られる環境で働きたい ★エンジニアとしてレベルアップしたい ★経営基盤の安定した会社で働きたい ★将来にわたって安定したニーズのある製品を扱いたい ★社内外とのコミュニケーションが苦にならない
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勤務地
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【ご希望のエリアをご相談ください！】採用エリア：北海道、東京、福岡 ※受動喫煙対策：オフィス内禁煙 ＜全国に拠点あり＞ ■北海道／北海道札幌市 ■東北／宮城県仙台市 ■関東／東京都品川区 ■東海／愛知県名古屋市 ■中国／広島県広島市 ■九州／福岡県福岡市
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勤務時間
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24時間の時差出勤制（シフト制） （所定労働時間：8時間0分） シフト制で業務の状況に応じて月単位で決定 例：7:00～15:45、13:00～21:45、21:00～翌7:45 等 ※昼休憩：45分（シフトの時間に応じて変動します）
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雇用形態
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正社員
※試用期間2カ月（給与・待遇に変更はありません）
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給与
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月給28万2500円以上＋各種手当＋賞与（4カ月分以上の実績あり） ★スキル・経験・能力を考慮して決定します
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■時間外手当 ■通勤交通費（全額支給） ■次世代育成手当（18才までの子に対し、月1万5000円／1人） ■住宅費補助（地区家賃により月3000円～2万7000円）
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賞与
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年2回（7月、12月） ★支給実績：4カ月分以上
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収450万円～600万円 ※スキル・経験により変動します
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社員の年収例
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- 年収756万円／35歳／月収63万円
- 年収681万円／30歳／月収57万円
- 年収592万円／25歳／月収49万円
- ※上記いずれも賞与、各種手当、時間外含む
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■借上社宅制度 ■団体保険・グループ保険制度 ■東芝企業年金基金 ■各種研修制度（導入研修、職能別研修など） ■資格取得支援制度（受講費用、合格報奨金、教材費・講習費など） ■次世代育成支援制度（産前産後休暇、育児休暇、短時間勤務制度、 出産・育児相互理解プログラムなど） ■選択型（カフェテリア式）福利厚生制度 ■退職金制度 など
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休日・休暇
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年間休日：126日
■完全週休2日制
（ローテーション制）※土日祝休みあり
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
※入社初年度最大18日、2年目以降24日
■産前・産後休暇
※取得実績あり
■育児休暇
※取得実績あり
■介護休暇
■ライフサポート休暇（忌引、結婚時、配偶者出産時等に年5日まで取得可能） ■リフレッシュ休暇 ■ワイドプラン休暇 ■赴任休暇 ※5日以上の連続休暇OK
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社員インタビュー
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■同僚／Iさん（入社2カ月）／Q．転職のきっかけについて教えて下さい！
開発系のSEとして1年ほど働いていましたが、もっとユーザーの反響が直接得られる仕事がしたいと感じていました。何社か選考を受けた中で、東芝グループの安定性や製品のシェアが決め手になりました。
■同僚／Iさん（入社2カ月）／Q．実際に入社してみての印象はどうでしたか？
前の職場はもくもくと開発を進めるエンジニアが多かったので、広いオフィスで、同僚や上司ともコミュニケーションが盛んなのを見て驚きました。なんでも気さくに質問できる雰囲気がいいですね。
■同僚／Iさん（入社2カ月）／Q．研修の内容やレベル感はいかがですか？
製品知識やシステムの基礎からしっかり学べるため、安心感がありますね。ITの基礎知識と意欲があれば、十分やっていけるだけのサポート体制が整っていると思います。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
人の良さが、成長スピードを変える。
＜生活を支えるやりがい＞ 国内トップシェアの製品を取り扱っているため、人々の暮らしを支える大きなやりがいを感じられるのは、同社のエンジニアならではと言えるでしょう。 また、お客さまや営業から「新しい決済方法を取り入れたい」「エラーが出て困っている」「こんな要望には対応可能ですか？」といった相談を受けるポジションのため、解決・解消した際は嬉しいお言葉をいただけることも！
＜1つのミスが大きなトラブルになることも＞ 全国に数十～数百の店舗を抱える企業様も多く、「夜間にシステムの入れ替え作業を行い、翌朝の開店時に稼働を確かめる」というケースもあります。規模の大きさから、些細なミスが多くの店舗に影響してしまう可能性もあるため、責任感を持って業務に取り組むことが大切です。
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