テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【渋谷】カスタマーサクセス（リーダー候補）リピート率99.4％のサービス／休日125日／リモート可
～成長市場の最前線で、チームとサービスを牽引するポジション～ 内勤メイン／週3リモート／年間休日125日 不動産向けDXサービスで業績好調 マネジメント・育成に挑戦したい方歓迎／女性リーダー活躍中 ■採用背景 福岡発の不動産DXサービスとしてスタートした当社は、 現在、首都圏・関西・名古屋へと事業拡大フェーズに入っています。 今回募集するのは、現場での顧客対応力を活かしながら、チームを束ね、成果を再現できる体制づくりを担う「リーダー」ポジションです。 ■業務内容 不動産会社向けサービス「Live Search Req」を利用中の顧客に対し、カスタマーサクセス業務全般＋チームリードをお任せします。 単なるフォロー業務ではなく、 ・メンバーの育成 ・業務フロー・品質の標準化 ・売上拡大に向けた改善提案 を通じて、東京拠点全体の成果最大化を担う役割です。 ■具体的な業務 （1） 顧客対応・価値提案 不動産会社へのサービス導入・運用サポート 利用状況に応じた改善・追加サービス提案 営業と連携しながらの顧客支援 ※主にオンライン、一部訪問あり （2） チームマネジメント・育成 カスタマーサクセスメンバーの業務フォロー、育成 撮影スタッフ（カメラマン）の採用・育成・稼働管理 業務指示、進捗確認、品質フィードバック （3） オペレーション・品質管理 撮影スケジュール設計・進捗管理 納品データの品質チェック、改善 複数案件を同時に進めるための業務整理 ■「Live Search Req」とは 不動産会社が手間と感じていた 物件写真撮影・間取り図作成を代行し、 撮影データをデータベース化。 「必要なときに、すぐ使える」状態を提供する 不動産会社向けDXサービスです。 ■仕事の魅力 ◎ リーダーとして、事業成長をダイレクトに実感 売上は前年比3倍で成長中。 東京拠点の成果が、会社全体の成長に直結します。 ◎ 業界未経験でも活躍できる環境 9割が不動産業界未経験スタート。 サービス理解と顧客志向があれば、業界知識は不問です。 ◎ 働きやすさと裁量の両立 週3日リモートワーク可能 年間休日125日 有給取得しやすい雰囲気 女性リーダーも多数活躍しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ～業界未経験歓迎・職種未経験歓迎～ ■必須条件： ・数値や人のマネジメントを行ってこられた方 ※上記に加えていずれかのご経験 ・個人／法人問わず営業経験者 ・法人顧客折衝経験 ■歓迎条件 業界を変革する事業・チャレンジングな目標に挑戦したい方を歓迎しております！ ・toB、toC向けの顧客対応経験者（接客・サービス業など） ・不動産業界経験者 ～家具レンタル店の店長や、現場型マネジメント経験と高い親和性があります。～
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 東京オフィス 住所：東京都渋谷区渋谷2丁目10-15 エキスパートオフィス渋谷406 勤務地最寄駅：渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中も給与・待遇に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：210,000円～316,600円 固定残業手当/月：74,200円～111,400円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 284,200円～428,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※2年目からは、「基本給（基礎部分＆昇給分）＋賞与」の年俸を12分割し月々支給する形で、実績・貢献評価を還元します。固定残業代については、初年度と同様に月単位で支給いたします。 ■賞与：最大年2回（入社時期・実績に応じて支給） ■昇給：年2回（前年度昇給実績：平均84万円／年） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限1.5万円（東京勤務の場合上限３万円） 社会保険：各種社会保険完備 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修制度充実（導入研修等） ■書籍購入制度（エンジニア向け／スキルアップのための書籍購入が可能です） ＜その他補足＞ ■ストックオプション ■バーチャルオフィス導入 ■定期健康診断 ■人事評価制度あり ■全社集会あり ■インセンティブ支給制度あり ■オフィスカジュアル
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は水・日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 水曜、日曜、祝日、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり） ※5日以上の連続休暇取得可
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