テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【東京】常駐型カスタマーサクセス／大学や専門学校等◆教育ICT支援◆土日祝休◆丁寧なOJT研修あり
【ICTに関する興味や知識があれば未経験可／OJTによる充実の教育体制／転勤なし／年間休日123日】 大学や私立高等学校、専門学校などの教育機関に常駐し、学内のICT化を推進する役割を担います。現場のニーズを直接汲み取りながら、自社製品・サービスを通じた教育環境の質的向上と、既存顧客に対するリレーション強化の両面を推進していただきます。 ■ミッション ◇大学・専門学校・私立高校などの教育機関に常駐し、学校内部からICTパートナーとなって、教育現場のICT化推進に貢献します。 ◇自社製品・サービスを効果的に活用いただく為のご支援をし、利用するお客様にとって価値ある製品・サービスになることに寄与します。 ■具体的な業務内容 ◎パソコンや周辺機器のキッティング、Google Work spaceやOffice製品のサポート業務など、学校でのICTに関するお客様のご要望にお応えします。 ◎導入いただいた自社製品やグループ会社製品の運用サポート、トラブル発生時の対応など、様々なお困りごとを解決します。 ◎日々お客様とコミュニケーションを取りながら、ご希望や課題などをしっかり吸い上げ、営業と連携しながら最適な環境を提案します。 ◎自社製品・サービスを導入している既存顧客に対し、訪問、オンライン面談にて利用状況やお困りごとのヒアリングを行い、お客様にとって適切な解決方法をご提案します。 ■教育体制 入社後1～3ヶ月程度、社内研修（OJT）を行います。 その後、先輩社員と一緒に実際に常駐先の業務についていただき、状況を見ながら1カ月程度を目途に、先輩社員とのローテーション（常駐先と本社）で勤務していただきます。 （社内研修や常駐先での研修期間や進め方は、ご経験によって変更となります） ■当社について ◇私たちは、「学びのプラットフォーマー」としていつでもどこでも最良の「学びの場」をご提供し貢献していきます。 ◇当社は「未来のヒトづくりに貢献」すべく新しい企画、新しい技術に常に挑戦していきます。 ＜サービス＞ 大学・短期大学・専門学校のIT環境整備において、幅広いサービスをご提供します。また、一般企業や医療機関向けの自社開発eラーニングシステムのご提供からWEBアプリの受託開発まで様々なニーズにお応えいたします。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験・職種未経験可＞ ■必須要件： ・ICTに関する知見をお持ちの方 ※いずれかのご経験※ ・業務で Teams / Zoom / Google Workspace / Microsoft 365 を活用している ・Excel・Access・RPAなどで業務効率化を行った ・ネットワーク障害やPCトラブルの一次対応ができる ・学校・企業・自治体でのICT導入支援や運用経験があ ■歓迎要件： ・エンジニアまたは営業経験
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー22F 勤務地最寄駅：りんかい線／天王洲アイル駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 常駐先 住所：東京都内の大学や専門学校 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中、労働条件の変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 360万円～440万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：189,000円～207,200円 その他固定手当/月：20,000円 ＜月給＞ 209,000円～227,200円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■年収：3,600,000円～4,400,000円 ※経験、スキル、年齢を考慮の上、当社規定により決定します。 ※その他固定手当：地域手当 ■賞与：5ヶ月（業績による） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月15万円まで 家族手当：規定に従い支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定給付企業年金制度 ＜定年＞ 60歳 65歳まで継続雇用あり ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度（会社規定による）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年末年始、バースデー休暇、慶弔休暇、育休産休（実績あり）、介護休業、看護休暇 ■年次有給休暇：入社時点で5～15日間付与（4月～9月入社：15日間、10月～3月入社：5日間）
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