テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【第二新卒歓迎】テクニカルサポート（CS）◆大手中心に導入600社／対話デザイン×マーケ支援◆在宅可
◇◆選べるキャリアパス／自社SaaS／企業のマーケティング・顧客コミュニケーションのDX化を支援／業界大手を含む600社超への導入実績／リモート可・フルフレックス◆◇ ■ポジション概要： テクニカルサポートはカスタマーサクセスチーム（全16名）内のサポートチームに所属し、KUZENを導入いただいている企業からのプロダクトに関する問い合わせ対応を担います。 単なる「質問への回答係」ではなく、「クウゼン（KUZEN）」を深く理解し、顧客の課題解決を最前線で支えるプロダクトの専門家として、問い合わせ対応を通じて品質改善やサポート体制そのものの仕組みづくりにも携わります。 ■業務内容： 導入企業からの問い合わせに対応しながら、サポート品質の向上とプロダクト改善に貢献します。 ・クライアントからの問い合わせ対応（チャット・メールが中心） ・FAQ・ヘルプページ・社内マニュアルの作成・更新によるナレッジの整備と共有 ・問い合わせ内容の分析・分類と、開発チームへのプロダクトフィードバック（不具合報告・改善要望の取りまとめ） ・サポート業務のオペレーション改善 ・新機能リリース時のサポート準備 ■キャリアパス： ご志向に合わせた2つのキャリアパスの可能性があります。 （１）サポートスペシャリスト→SV/リーダー：問い合わせ対応のスキルを磨いた後、チームのSVやリーダーとしてメンバー育成・品質管理・オペレーション設計を担います。 （２）CS企画職へのステップアップ：サポート業務で培った顧客理解・プロダクト知識を活かし、カスタマーサクセスの企画職（戦略立案・施策設計）へキャリアアップできます。 現場の声を知っているからこそ、説得力のある企画提案が可能になります。 ■『クウゼン』について： 企業と消費者のデジタルコミュニケーションをデザインし、マーケティング効果の最大化や業務効率化を支援する対話デザインプラットフォームです。 LINE・Teams・Slack・Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応。ノーコードでのシナリオ設計や多様な顧客管理ツールとのシームレスなデータ連携により、一方通行ではないパーソナライズされた対話型のマーケティングを実現。導入社数は累計600社を突破しました。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンター等での問い合わせ対応経験（1年以上） ・テキストベース（チャット・メール）でのコミュニケーションスキル ・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート、メール等） ・上記に準ずるご経験（接客業・営業事務等でのテキスト対応経験も歓迎） ＜業種未経験歓迎・職種未経験歓迎＞＜第二新卒歓迎＞
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間の条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：184,900円～308,500円 固定残業手当/月：65,100円～108,500円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 250,000円～417,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 住宅手当：家賃手当 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得、書籍購入補助 ＜その他補足＞ ・副業可能（申請制） ・定期健康診断 ・慶弔見舞金 ・フリードリンク ・オフィスコンビニ ・ウェルカムランチ ・懇親会
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業
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