テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【全国フルリモート】テクニカルサポート／年収UP確約／研修・教育体制充実／残業10h
世界トップクラスのセキュリティソリューション企業「Palo Alto Networks社」から直接指名を受け、公式パートナーとして次世代ファイアウォールの設計・構築を手がけてきた当社にて、テクニカルサポートをご担当いただきます。 ■基本的な業務フロー （1）クライアントが問い合わせセンターに相談を依頼 （2）管理者が担当を振り分け →振り分けられた案件内容をもとに、検証や開発元に問い合わせを実施 （3）技術部およびチームで回答内容を精査 （4）クライアントへ報告書を提出してクロージング ※訪問・出張などのオンサイト対応は一切ございません。 ■入社後・教育制度 まず、製品知識を身に着ける研修を受けていただきます。 その後に、問い合わせに関する情報共有の方法や報告書のフォーマット等、サポートの標準化に必要な基本を学んでいただき、それぞれのスキルや経験に応じた担当を決定します。 ■フルリモートについて 入社後1週間程度は研修のため出社が必要ですが、当社負担で宿を提供させていただきます。 研修終了後は全国どこからでもフルリモートにて業務可能です。 ■働く環境 所属していただく部署は現在5名体制で20-30代の方が働いています。 パロアルト社の製品を触らずにIT経験者としてジョインした方、社内移動で製品に熟知している方など、様々な方が在籍しているので、製品を知らない方でも安心してジョインしていただけます。 ■働き方 入社後は、日勤チームまたはシフトチームへの配属となります。 ・日勤チームの場合 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分、休憩1時間） ・シフトチームの場合 日勤：9:00-19:00(所定労働時間：9時間、休憩：1時間) 夜勤：19:00-9:00(所定労働時間：12時間、休憩：2時間) ※夜勤の場合、翌日は明休みとなります。 ■キャリアパス 入社後１～２年はテクニカルサポートをお任せします。その後は希望があればネットワーク設計・構築を上流工程から携わることも可能です。実際に社内では「Palo Alto Networks社」の社員として、数々の次世代ファイアウォールの構築に携わるスペシャリストも活躍中です。また、プロジェクトマネージャーなどマネジメントポジションへのステップアップも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 構築・運用経験をお持ちの方 ■歓迎条件： ネットワークに関する資格・知識をお持ちの方 ◆開発環境： ・Paloalto Networks NGFW（PAシリーズ） ・Paloalto Networks Prisma Access ・Paloalto Networks Cortex XDR など
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区下宮比町2-26 KDX飯田橋ビル3F 勤務地最寄駅：JR中央本線／飯田橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の給与・待遇に変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,525,600円～8,820,000円 固定残業手当/月：39,600円～98,400円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 333,400円～833,400円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は前職給与・経験・年齢を考慮の上決定します。 ■昇給：年1回（6月） ■賞与：無 ※但し、会社の業績に応じて年1回、賞与を支給することがあります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費規定内支給 社会保険：各種社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度 採用では資格の有無よりも意欲を重視していますが、既に資格取得している方ももちろん歓迎です。業務に関連する資格取得を支援する制度もあり、成長意欲のある方は会社も全力で支援致します。 ＜その他補足＞ ■出張手当 ■引っ越し費補助 ■上京者への住居費用支援（規定あり） ■各種社会保険完備（雇雇・労災・健康・厚厚年年） ■資格取得得援制度 ■勉強会 ■オフィスグリコ、ウォーターサーバーあり ■産休・育休制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休制度 ※プロジェクトにより土日勤務の場合もあり（シフト制勤務）
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