テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【大阪】サポートデスク＜業務改善・内製化立ち上げ＞自社システム「AnyONE」◇年休125
【顧客接点品質向上を目指す問い合わせ窓口の立ち上げ／業務改善やナレッジ蓄積にも携われるポジションです】 ■業務概要 当社が外部委託していた問い合わせ窓口業務の内製化プロジェクトにおいて、中心メンバーとして顧客対応から業務改善、ナレッジの蓄積や開発部門との連携まで幅広くご担当いただきます。単なる電話受電業務にとどまらず、顧客接点の品質向上や仕組みづくり、業務の効率化を推進し、サービス全体の価値向上を実現する役割です。 ■業務詳細 ・顧客からの問い合わせ対応（電話・メール等）、内容の整理と適切な応対 ・問い合わせ内容の集計・分析、よくある質問や課題の抽出 ・FAQや対応マニュアルの整備・作成 ・業務フローやオペレーションの改善提案、実行 ・顧客から寄せられた声を営業・開発・各部門へフィードバックし、サービス改善につなげる ・複数案件を並行して進行し、優先度を見極めながらタスク管理を実施 ・Excel等を用いたデータ集計や業務効率化の推進 ■扱うサービス 『AnyONE』はただの業務効率化システムではなく、顧客の事業成長を後押しする存在です。業界特性上、目の前の業務が忙しく事業・経営課題の解決に着手できていない顧客も多いです。そのような顧客に対し、お客様の経営を可視化し、課題の把握や改善への気づきを促すことで、次の一手を考えるキッカケを生み出します。 ＜URL＞https://www.any-one.jp/ ■業務の魅力 立ち上げメンバーとして窓口機能の設計・運用に携われるため、自らの提案や改善案が反映されやすい環境です。単純な顧客対応だけでなく、仕組みづくりや業務改善、ナレッジの蓄積をリードし、会社全体に貢献できます。 ■想定されるキャリアパス 問い合わせ窓口運営や業務改善の経験を活かし、将来的にはリーダーや組織マネジメント、開発・営業部門との連携ポジションなど、幅広いキャリア形成が可能です。 ■企業の特徴/魅力 少人数組織ならではの風通しの良さとスピード感が特徴です。自身の意見や改善提案がダイレクトにサービス向上へつながりやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ※下記いずれか満たす方※ ・顧客折衝経験（販売職のご経験の方も歓迎します！） ・問い合わせ内容を整理し適切に対応した経験 ・複数案件を並行して進めた経験 ■歓迎条件 ・顧客へのサポート業務経験 ・ヘルプデスク組織立ち上げ経験 ・FAQ／マニュアル作成経験 ・Excelでのデータ集計・分析・効率化経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市西区土佐堀1-4-11 金鳥土佐堀ビル6F 勤務地最寄駅：大阪メトロ線／堺筋本町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中も雇用条件に変更はありません
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給与
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＜予定年収＞ 352万円～456万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,525,384円～4,562,256円 ＜月額＞ 293,782円～380,188円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■中途入社研修、OJT、社外研修など ＜その他補足＞ ■書籍補助
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ・年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇 ・産前産後休暇、育児休暇 ・介護休暇、看護休暇、慶弔休暇
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