テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【築地】ブリッジSE◆インドの開発会社との橋渡し／プライム上場／残業月20h程／年休120日

＜印刷・情報用紙のパイオニア／海外売上高比率約5割の世界規模の紙商・2024年に創立100周年を迎えた老舗グループ＞ ※株式会社BMエコモへの出向求人です。 ■募集背景 BMエコモは国際紙パルプ商事（KPP）の新事業としてスタートした会社で、発電所・工場・建設現場向け IoT ソリューションの提供およびKPPのEC サイト運営支援を行っています。これらのシステムは、国内外（現状は主にインド）の開発会社と連携して構築・運用しており、今後もサービス拡大や協力会社の増加が見込まれています。 国内側の技術サポート、運用対応、ならびに海外開発会社との技術的な橋渡し（ブリッジ業務）を安定的に行う体制を強化するため、ブリッジ業務とサポート業務の両方を担えるエンジニアを募集したいと考えます。 ■業務内容 ブリッジ・調整業務 ・海外開発会社との質疑応答内容の整理、翻訳（日本語 ⇔ 英語） ・親会社（KPP）や社内担当者への技術的説明、問い合わせ対応 ・開発・保守案件における進捗管理、課題管理、期限管理 ・オンライン MTG における技術的サポート・通訳補助 ・開発工数・作業内容の妥当性確認、運用・サポート業務 ・顧客・社内からの問い合わせ対応、チケット管理 ・EC サイト、IoT システムの稼働状況確認・簡易監視 ・エッジ PC、センサー、クラウド環境の状態確認・一次対応 ・不具合発生時の切り分け、原因調査サポート ・SLA 指標（レスポンス等）の確認・レポート作成 ・必要に応じた現場訪問・出張対応。 ■組織構成 株式会社BMエコモ：8名うち6名がKPPからの出向者（50代 2名、40代 2名、30代 2名） ■当社について 私たちは「日本の紙を世界に 世界の紙を日本に」のスローガンのもと、“紙流通のリーディングカンパニー”として成長して参りました。「GIFT+1」というビジョンのもと、紙を通じた社会貢献から環境保護への取り組み、そして新たなサービスのイノベーションを目標に、地球全体を活動拠点と考えています。現在は海外にも展開しており、世界トップクラスの売り上げを維持しております。紙の専門商社ですが、その紙のノウハウを生かし、人工芝に変えるビジネスや廃棄物を回収し発電事業につなげるなど多角的なビジネス展開をしております。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 《業界未経験歓迎》 ・IT サポート、システム運用、またはシステム開発に関する基礎知識 ・英語での読み書き（メール・チャットでの実務対応） ■歓迎要件 ・ブリッジ SE、オフショア開発との協業経験 ・EC サイト、Web システムの運用または開発経験 ・IoT システム（センサー、ゲートウェイ、PLC 等）の知識 ・AWS / Azure などクラウド環境の利用・監視経験 ・Linux 環境の利用経験 ・英語での簡単な会話が可能な方（ツール利用可）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 東京本社(株式会社BMエコモ) 住所：東京都中央区明石町6-24 勤務地最寄駅：地下鉄日比谷線／築地駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～17:15 （所定労働時間：7時間15分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 1ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 550万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：345,000円～465,000円 ＜月給＞ 345,000円～465,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収とは別途残業代を支給します。 ※年収はご経験・スキルを考慮の上決定しますので変動する可能性があります。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月・12月）※4ヶ月想定（業績による） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：支給限度額50,000円／月 家族手当：条件あり 寮社宅：条件あり 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時研修 ■OJT研修 ■階層別研修 ■eラーニング ■TOEIC(R)テスト受験制度 ＜その他補足＞ ■財形貯蓄 ■企業年金 ■団体生命保険 ■表彰制度（勤続15年、25年目に表彰） ■保養所（木曽駒など） ■クラブ活動

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■休日：土、日、祝日、年末年始、夏季休暇 ■有給休暇：初年度/入社月に応じて10日～1日を入社日に付与、2年目/12日 ～ 5年目/20日 ■その他：リフレッシュ休暇、保存休暇