テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【カスタマーサポート】多言語化SaaSを展開◆契約更新率99%超◆累計約54億円調達済み

～解約率1％以下の多言語DX×SaaSプロダクト／業界業種問わず18,000サイト以上に導入／大手企業との取引も多数～ Web サイト・モバイルアプリ多言語化 SaaS「WOVN」をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサポート業務を行っていただきます。 SIer のエンジニア、PMO、IT コンサル、法人営業など様々なバックグランドを持ったメンバーからなる、多様性あふれるチームです。 顧客満足度や NPS（顧客ロイヤリティを測る指標）がとても高いサービスで、やりがいのあるお仕事です。 【変更の範囲: 会社の定める業務】 ■業務内容： ・当社サービスをご利用中のお客さまに対する健在課題のヒアリング、潜在課題の抽出 ・お客さまに対する利用支援・利用促進 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション ・アップセル、クロスセルに向けた提案トスアップ ■企業ミッション： 「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションとしています。 インターネット上における言語の壁を解消し、世界中の人に母国語で情報を届けることや、世界の誰かが発信した情報を母国語で手に入れることができる世の中をつくり、日々の生活をより豊かにする、新しいイノベーションを起こしていきたいと考えています。 ■会社概要： 当社は、"多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発する、2014年創業のスタートアップです。 最短5分でWebサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化することができるプロダクトで、事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・法人向けカスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスに関する経験 ・Web、または ITに関する基本的なリテラシー（Web システムに関する基本的な用語を理解できている） ■歓迎条件： ・システム開発、またはWeb制作プロジェクトの経験 ・顧客との要件定義、スケジュール調整、課題管理などの実務経験 ・プロジェクトメンバーの育成・教育の経験 ・プログラミング・開発の経験（HTML、CSS、JavaScriptなど） ・翻訳に関する経験や知見 ＜語学力＞ 歓迎条件：英語上級 ＜語学補足＞ ビジネスレベル以上の英語力【あれば尚可】 開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合あり

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F 勤務地最寄駅：銀座線／外苑前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ※正社員以外の雇用形態を希望する場合は、応相談 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ■給与・待遇等に変わりはありません ※試用期間の延長：有（最大+3ヶ月）

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：253,000円～342,000円 固定残業手当/月：87,000円～118,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 340,000円～460,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします ■昇給：年2回（4月・10月） ※半期ごとの人事評価・査定にもとづき決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限5万円まで 社会保険：補足事項無し ＜定年＞ 60歳 補足事項無し ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率90%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT IT関連資格手当 書籍購入サポート 言語学習サポート ＜その他補足＞ ・深夜・休日勤務手当 ・追加割増手当 ・関東ITソフトウェア健康保険組合に加入（直営の保養施設などの利用可） ・社内交流イベント

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日のみ） 年間有給休暇29日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数108日 ※さまざまな文化からメンバーが集まっているため祝日を出勤日にし、その分の有給休暇が付与。自分の慣習にならって、好きなタイミングで休暇が取れます。 ■年末年始休暇（12／29 ～1／3）、慶弔休暇など