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テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

Sales
弁護士ドットコム株式会社
今日まで 2026/7/20
正社員

職務内容

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仕事内容

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【六本木／フルフレックス】カスタマーサクセス◆電子契約リーディングカンパニー／クラウドサイン運営

【電子契約のリーディングカンパニー／クラウドサインを運営／日本のビジネスインフラを支えるカスタマーサクセス／年間休日121日・土日祝休・フルフレックス】 ■業務内容： カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。 ■具体的には： ・ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなど、ユーザーの困りごと解消に向けた各種コンテンツの企画・運用 ・ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善 ・HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装 ・持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築 ・サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備 ・業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成 ・各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進 ・ヘルススコアの構築 など ■当ポジションの魅力： ・日本のスタートアップかつ、BtoBのサービスとして企業へ提案をすることができる数少ない経験を積むことができるポジションです ・日本のビジネスインフラとなりえる業界のリーディングカンパニーで更なる事業成長を担う醍醐味があります ・大規模な顧客基盤に対し、ロータッチ・テックタッチによるスケーラブルな価値提供に挑戦できます ・多様な業界のお客様の課題解決に貢献する中で幅広い知識と経験を積み、自身のスキルアップを実感できます ・データドリブンな意思決定が根付く環境で論理的思考力や分析力を磨けます ■プロダクトの特長： クラウドサインは契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで日本初となる『マイナンバーカード署名』機能もスタート。また、AI契約書管理機能や、AIレビュー支援サービス『クラウドサインレビュー』などAI技術を積極的に採用することで、契約業務全体の時間短縮を実現しています。電子契約市場においては企業や自治体などで幅広く導入されている、No.1※のサービスです。

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・SaaS・IT業界での業務経験 ・行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験 ・複数部門との調整・折衝経験 ・課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験 ■歓迎条件： ・テックタッチ領域で高い成果を出してきた方 ・ヘルプ、FAQ、チャットボットなどの構築・運用経験 ・HubSpot・Salesforceのツール活用経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室あり））

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 454万円～788万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：280,150円～485,938円 固定残業手当/月：98,600円～170,900円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 378,750円～656,838円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的にオファーいたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費一部支給（上限5万円） 家族手当：※住宅手当の支給対象者には通勤費の支給なし 住宅手当：月3万円（条件あり） 社会保険：※法令通り適用します。 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 書籍購入補助制度 ＜その他補足＞ 社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／住宅手当／自転車通勤制度／定例懇親会／ビアバッシュ／シャッフルランチ制度 ※住宅手当：会社と自宅の直線距離が2km未満の社員に上限を3万円として支給される手当。住宅手当の支給対象者には通勤費の支給はなし。

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）

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