ＰａｙＰａｙ株式会社-------------------------------------------
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【数千万ユーザー基盤】CSデジタル変革プロジェクトマネージャー（CRM／外部連携戦略）<10>
■募集背景： PayPayの急速なサービス成長に伴い、カスタマーサポート（CS）領域の利用者・問い合わせが増加しています。CSには多様な業務が存在し、これまで人手に依存していた領域を、システム化・AI活用により最適化していくことが急務です。 本ポジションは、現場から上がる改善テーマや要求を受け取り、PRD/要件定義書として具体化し、Salesforceを中心としたCS基盤へ落とし込み、開発～テスト～リリースまで確実に実装する役割を担います。 ■ミッション： 「そもそも困らせない／困ってもすぐ解決できる」CS体験の実現に向け、CS業務をAI/CRMで再設計し、要件定義～本番導入までプロジェクトをリードすることがミッションです。 ■業務内容： ・CS現場・企画部門から上がる要求の整理、課題/目的/KPIの明確化 ・PRD作成、業務要件の具体化（As-Is/To-Be、運用設計、例外設計） ・Salesforce機能を前提としたシステム設計・機能要件定義書の作成 ・開発部門・ベンダーとの仕様調整、仕様レビュー、開発推進（コーディングは必須ではありません） ・テスト計画書の作成・実施、UAT支援、受入判定 ・リリース計画書の作成、リリース後の効果検証・改善サイクル推進 ・生成AI/AIアシスト施策の要件整理（興味・利用経験があれば歓迎） ■CSシステム企画部 PayPayのCS部門のミッションである「そもそも困らせない」「困ってもすぐに解決できるようにする」の実現を目指し、ユーザーファーストの視点で日々の業務・運用改善に取り組んでいます。今回、そのなかでCSシステム企画部で複数名の採用募集をしております。急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・要件定義書（PRD/機能要件/非機能要件等）を作成し、開発導入まで推進した経験（目安2年以上） ※Sierご経験者も歓迎 ■歓迎条件： ・AIを活用した業務効率化やDX推進のご経験
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＜勤務地詳細＞ YOTSUYA TOWER 住所：東京都新宿区四谷1-6-1 YOTSUYA TOWER 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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＜予定年収＞ 800万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：6,500,000円～10,000,000円 固定残業手当/月：122,550円～245,100円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 664,216円～1,078,433円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：原則年1回（会社の業績と個人の評価結果を元に決定） ■評価制度：仕事の成果と業績への貢献度を評価 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月15万円まで 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 研修制度：必要に応じて各種研修あり ＜その他補足＞ ■育児や介護を理由とした時短勤務制度あり ■原則在宅勤務 ■介護休業、育児休業 ■確定拠出年金制度 ■パソコン・携帯賞与（当社規定による） 等 ※パーソナル休暇※ 年5日間（入社初年度に関しては入社時期により年3日間）を年次有給休暇とは別に付与。 体調不良などを中心として、個人的なイベントに使用いただくことを想定している。 社員本人だけでなく、ご家族、パートナーやご友人、ペット等の病気・ケガ・通院の付き添い・看病等、幅広くご利用いただける。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、パーソナル休暇 ※年次有給休暇： 1年目：14日（入社時期で按分）／2年目：15日／3年目：16日／4年目：18日／5年目：20日
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