テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【茅場町】運用支援マネージャー◆自社開発セキュリティ／ログ解析・再現試験／開発連携で品質改善

★国産セキュリティ製品／インターネット分離／技術調査／ログ解析／自社開発連携／不具合切り分け／高難度サポート／品質改善★ 自社製品に携わりたい、品質改善に関わりたい、上流（原因分析・改善）やセキュリティに関与したい方へ！ ◎技術深掘りできる環境（ログ解析・再現試験・原因特定） ◎自社製品の品質改善に直接関われる（開発部門との近さ） ◎セキュリティ領域で専門性を伸ばせる（国の推奨ソリューション） ■業務内容 自社開発セキュリティ製品の技術サポートとして、地方自治体や法人からの技術問い合わせにメールで対応します。製品仕様や動作の確認だけでなく、取得ログの精査や検証環境を使った再現試験に取り組み、原因を技術的に特定します。調査で得た情報は開発チームへ共有し、改善案や不具合修正の根拠として活用されます。問い合わせ対応から原因分析、改善提案までを一貫して担うため、Linux環境での調査やネットワーク基礎知識を活かしながら、製品の内部構造への理解を深めることができます。FAQや技術資料の整備も担当し、利用者が迷わない情報体系づくりを進めます。調査の精度や説明の分かりやすさが成果に直結するため、課題を切り分ける力、情報整理力、状況に応じた判断が求められます。将来的には対応方針の標準化やメンバー育成にも関わり、チーム力の向上を担います。 ■業務の魅力 単なる一次回答ではなく、ログ解析や再現検証を通じて技術的核心に踏み込めます。開発部門と日常的に連携でき、改善提案が製品仕様に反映される機会もあります。自社製品のため、調査から改善までの一連の工程に責任を持てる点が特徴です。 ■働く環境 RevoWorks事業は社内でも注力領域で、分社化を見据えた組織として拡大中です。海外製品の一次代理店として培った知見が社内に蓄積され、技術的な相談がしやすい体制があります。 ■キャリアパス 技術サポートの専門性を深めるほか、製品仕様の改善やナレッジ体系構築を通じて、開発連携の強いエンジニアやリーダーポジションへ進む道があります。 ■企業魅力 同社はセグエグループ中核として、海外最先端製品の取り扱いと自社開発の双方を展開。官公庁・金融・インフラ企業など高セキュリティ領域で存在感を持ち、技術品質と提案力を重視する姿勢で信頼を獲得しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 以下いずれかの経験 ・Linuxサーバでの障害調査・ログ解析経験 ・ネットワークの基本的な理解（TCP/IP、HTTP、TLS等） ・技術サポート、プリセールス、または開発と協力して問題解決まで対応した経験 ■歓迎条件： ・セキュリティ製品の運用・サポート経験 ・サーバ／ネットワークインフラの構築・運用経験 ・複雑な障害の根本原因を探るのが好きな方 ・お客様とのコミュニケーションにも抵抗がない方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社（9F） 住所：東京都中央区新川1-16-3 住友不動産茅場町ビル9F 勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／茅場町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：6:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の勤務条件に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：282,500円～347,500円 固定残業手当/月：67,800円～83,400円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 350,300円～430,900円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記給与内訳は500万円～650万円の場合 年収650万円～700万円の場合：管理監督者採用 基本給：425,000円～470,000円※管理監督者のため残業代支給なし ■賞与：年2回（会社業績、個人別評価に応じて変動／左記に加え、対象者に対して個人業績連動賞与あり) ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（上限30,000円/月） 家族手当：条件に応じる 住宅手当：条件に応じる 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得奨励制度 ■外部研修受講制度 ＜その他補足＞ ■退職金制度 ■福利厚生施設（社外サービス）利用可 等

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇（入社半年経過時点10日） ■特別休暇（慶弔休暇、バースデイ休暇 等）