テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【大手町／エムスリーG】医療系自社サービスのカスタマーサクセス◆フレックス×リモートワーク併用◎◆
～医師の代表が設立したヘルスケアベンチャー/病気にさせない「投資型医療」/リモート、フレックス有～ ■業務内容 健康保険組合向けに、自社のヘルスケアサービスを活用し、保健事業の成果最大化を支援するカスタマーサクセス職です。 元気ラボ（健康行動促進SaaS）、Minacare Insight（医療データ分析）、デンタルIQ（歯科領域特化サービス）を活用し、健康診断未受診者への受診促進や生活習慣病リスクのある方への行動改善、受診遅れによる重症化予防などの課題解決に取り組みます。 医療データをもとに対象者を特定し、施策の設計から実行、効果測定・改善までを一貫して担当いただき、サービス導入支援や問い合わせ対応にとどまらず、顧客と伴走しながら成果創出までやり切るのが特徴です。 ＜具体的には＞ ◎サービス導入・活用設計の支援 ◎定例会での施策提案、進捗管理 ∟Webまたは訪問で実施（外出頻度は週1回程度） ◎データ分析をもとにした施策実行・効果検証 ◎顧客の声を活かしたサービス改善提案 ※毎月30社程度を継続的にやり取りを行いながら支援いただく予定です。 ■組織構成 チーム体制は8名（元気ラボ担当4名＋デリバリー担当4名） ■入社後のイメージ ・入社後1～2ヶ月：オンボーディングを通じたインプット・OJT ・3ヶ月目以降：顧客との打ち合わせを主導し、施策提案～実行を担当 ■当社について エムスリーグループでは、2022年より始動した「ホワイト・ジャック・プロジェクト」（自身の健康を科学し、病気になる人をいち早く見つけて予防・支援する取り組み）を通じて、“予防”の観点で健康な方々をサポートするプロジェクトが加速しています。※参照： https://m3.com/white-jacket-project/concept ミナケアは2024年、本プロジェクトの新事業としてエムスリーグループに参画し、比較的新しいグループ企業です。 取り組みとしては、病気になってから治療するのではなく、そもそも病気にならない医療を目指し、「おせっかいな保険・投資型医療」という新しい医療の仕組みの推進を行っています。 具体的には、健康保険組合向け保健事業戦略コンサルティングサービスを中心とした保健事業支援サービスの提供が主軸です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：下記いずれか ・顧客と向き合いながら課題を解決してきたご経験 ・課題に対して施策を実行し成果に繋げてきたご経験 ■歓迎要件 ・法人営業や顧客フォローのご経験 ・カスタマーサクセスやデリバリーサポートのご経験 ＜業界未経験歓迎／職種未経験歓迎＞
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区目白3丁目14-3 目白寛永堂ビル 7階 勤務地最寄駅：JR山手線／目白駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:30～15:30 フレキシブルタイム：5:00～10:30、15:30～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中の変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：229,834円～601,652円 固定残業手当/月：79,166円～138,348円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 309,000円～740,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回※会社の業績と個人の評価結果に応じ決定 ■昇給：1回※個人の評価結果に応じ決定（原則年1回） ※年収は想定であり、応相談となります。経験などを最大限考慮し決定させて頂きます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：1ヵ月の限度額3万円 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT制度 ＜その他補足＞ 補足事項なし
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇、GW、産前産後休暇、育児休暇・介護休暇、バースデー休暇（毎年誕生日の特別休暇）、入社日休暇（毎年入社日の特別休暇）※入社2年目より付与されます
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