テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【パーソルG】法人向けモバイル端末のテクニカルサポート（リーダー候補）◆残業平均10h・年休125日

～パーソル100％出資のICTサービス企業／パーソルグループの福利厚生・手当／産休取得率100％・男性社員でも育児休暇の実績有・残業全社平均10時間・年間休日125日／転居伴う転勤なし～ ■業務内容 大手携帯キャリアが運営する法人向けのモバイル端末に関する問い合わせ窓口において、企業向けにレンタルをしているモバイル端末のテクニカルサポート業務を行います。スキルや経験に応じて、メンバーからのエスカレーション担当を担っていただくなど、リーダー候補としての業務を想定しております。 ＜主なサポート内容例＞ ・社給端末としてレンタルしている、iPhoneやiPadなどの操作説明 ・端末故障、紛失時のサポート対応 ・遠隔操作システムを利用した操作代行 ・特定環境下でのインターネット接続のサポート対応 ・各法人が個別に構築しているアプリの操作説明、不具合に対するサポート対応 など ■研修体制 入社式 ↓ 導入研修（3日間） 電話応対やメール対応・PC操作などビジネス基礎研修を行います。 ↓ 配属後研修 ※ご経験や知識に合わせて期間は異なります。 対応方法やシステムなど業務に必要なスキルや知識を座学やOJTで学びます。 配属後もスキルや志向に合わせてさまざまな研修ツールを用意しており、テクニカルスキルの他、ストラテジックスキルやマネジメントスキルなど汎用性の高いスキル向上にも力を入れています。 ■キャリアパス 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます ■働く環境 ・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「くるみん」「健康経営優良法人『ホワイト500』」などの基準も満たし、認定を受けています。 ・各種制度（詳細は休暇補足、福利厚生補足参照）を整えており、“働きやすい職場”を社内文化として根付かせています。 ・仕事はチーム単位で行います。業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため、残業全社平均10時間、定着率も95％以上です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： コンタクトセンター・コールセンター・テクニカルサポート業務などでの以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・リーダー経験 ・教育担当の経験 ・目標管理や数値管理の経験 ・業務マネジメント経験 ・メンバー管理の経験 ・エスカレーション担当の経験 ・SV経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 顧客先 住所：東京都 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:00～20:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制） 休憩時間：70分（11:50～13:00） 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中、待遇に変動はありません。 ※配属後約1か月は研修のため、平日9:00～18:00の勤務を予定。

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給与

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＜予定年収＞ 370万円～470万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：230,000円～280,000円 ＜月給＞ 230,000円～280,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※残業月10時間・賞与込みの想定年収となります※ ※給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（当社規程による） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度 ■研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修） ■社内公募制度 ■テクニカル・SV・リーダー研修制度 ＜その他補足＞ ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備 ■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等） ■表彰制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■休暇：有休（入社初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与。平均取得日数：15.2日）、慶弔、傷病、結婚 、子供の看護、介護休暇・介護休職、産前産後・育児休職、リフレッシュ休暇他