テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
株式会社エクレクト職務内容
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仕事内容
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【広島市／未経験歓迎】AIの管理業務・カスタマーサポート◆転勤なし／大手取引実績多数のIT企業
【土日祝休み／正社員／IT業界未経験の方も歓迎！AIを活用した次世代のカスタマーサポート拠点立上げメンバー】 ★未経験の方も歓迎！AIの仕組みを考えながら管理するお仕事／人とのコミュニケーションが好きな方等歓迎 ★富士フィルム(株)など大手企業含め600社以上の支援実績 ■採用背景： 当社が扱うITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。 今回はそのAIの管理や一部お客様のご対応をお願い致します。 ■業務内容 私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしております。 本ポジションでは、Zendeskというサービス(カスタマーサポートツール)やAI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様のお問合せ対応を中心に各種業務を行っていただきます。 【具体的には】 ・AIを使った顧客対応を推進をする上でのAI管理業務(ローコード開発が発生しますが、未経験の方でも簡単に操作可能です) ・当社サービスを導入している企業様からの問合せ対応 ・業務上の課題や気づきを言語化し共有・改善策の策定・実行 ・FAQの作成(既存サービスはマニュアル有) ※AIの管理業務が6～7割程度となる予定です ■組織構成： 部長1名、SV数名、メンバー20名程度 を予定(立上げ段階） ■教育・研修体制 入社後研修や、各拠点使用のマニュアル・ノウハウもご活用頂く予定ですのでご安心ください。 ※研修：10日間程度、広島県大崎上島町の研修センターにて予定 ■ポジションの魅力 ◎AIやその他最新のソリューションを活用することでITの基本知識を身に着けることが可能です。 ◎将来的には、当ポジションのMGRへのキャリアアップはもちろん、IT知識をつけ、ITコンサル営業等へキャリアチェンジもできる環境です。 ■当社について 顧客体験と従業員体験の向上を目的としたソリューションを提供しております。Zendeskの6年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援しております。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎／ ■いずれか必須： ・AI、ITへの興味関心がある方 ・顧客折衝経験（人と話すことがお好きな方） ■歓迎条件 ・ITパスポートなど、何らかのIT資格をお持ちの方 ・カスタマーサポートのご経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 広島デジタルハイブリッドセンター 住所：広島県広島市南区段原南１丁目３－５３ 広島イーストビル5F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 事業場外みなし労働時間制 みなし労働時間/日：8時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 360万円～580万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：290,000円～490,000円 その他固定手当/月：10,000円 ＜月給＞ 300,000円～500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は自己申告制であり、経験・スキル等を考慮の上、決定します。 ■その他固定手当：リモート手当 ■昇給：随時 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（社内規定あり） 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ■副業、業務委託勤務可 ■慶弔見舞金支給
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇 ※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
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