IT戦略・システム企画担当
株式会社リクリエ職務内容
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仕事内容
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【博多駅近◎】カスタマーサポートのDX推進／OPSメンバー◆土日祝休◆IT活用の省人ホテル◆
◆◇博多駅徒歩圏内◎【年間休日125日・2028年の上場を目指す】急成長中のホテル運営企業◆◇ ◇当社は省人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発したチェックインシステム"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるようになっており、人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。 ◇カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。 目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。 ◇今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。 サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。 ■業務内容： OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。 ■業務詳細： ・CS業務のデータマネジメント ・FAQの構築業務 ・チャットボットの構築業務 ・CS対応環境のシステム面の整備 ・業務改善及び長期の改善PJTの主導 ■このポジションの魅力： ◎裁量が大きいため、規模感の大きな改善プロジェクトを主導して実行できます。 ◎自社組織や自社サービスの改善が主なため、手触り感を持ちながら改善ができます。 ◎企画から実行、観測、改善までを一気通貫で携わることができます。 ■歓迎条件：※別枠記載の必須条件に加え、下記経験をお持ちの方は歓迎いたします。 ・Zendesk / Salesforce / Freshdesk などのCSツールの実務運用経験 ・AI・自動化ツール（チャットボット、RPA等）の導入・活用経験 ・SQLやスプレッドシート等を用いたデータ分析・可視化経験 ・複数部門を巻き込み、業務改善プロジェクトを推進した経験 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下のすべてのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート業務の実務経験（目安：3年以上） ・CS/OPS領域において、KPI（顧客満足度・CPH等）を基に課題を特定し、改善施策の立案&実行まで担った経験 ・CRMや業務ツール（例：Zendesk、Salesforce等）を活用し、業務プロセスの設計・改善に関与した経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ※スキル・能力により、契約社員スタートの場合あり（詳細は試用期間補足欄に記載） ＜試用期間＞ 6ヶ月 ※試用期間中、賞与は対象外 ※スキル・能力により、契約社員スタートの場合あり ・初回契約期間 : 6ヶ月 ・契約の更新：あり（業務習熟度・勤務実績等に応じて更新） ・更新上限：なし （契約社員：交通費上限1.5万円、こども手当なし、賞与なし）
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給与
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＜予定年収＞ 396万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：267,300円～405,000円 固定残業手当/月：62,700円～95,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 330,000円～500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給：年1回（8月） ■賞与：年2回（業績・評価による）※試用期間中は賞与なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限2万円／月、試用期間中1.5万円／月 家族手当：こども手当※1万円/月 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ＜その他補足＞ ■産休育休制度（復帰率100％） ■時短勤務制度 ■宿泊支援制度（20,000円／年） ■役職手当 ※役職次第 ■健康診断
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日
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