テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
株式会社ジーニー職務内容
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仕事内容
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テックCSリーダー候補◆広告配信プラットフォーム開発◆国内トップクラス・グローバル展開中プロダクト
■募集背景 国内最大級の広告プラットフォームを運営する当社において、事業拡大に伴い「AD Platform」の安定稼働と、顧客・社内メンバーへのテクニカルサポート体制を強化しています。 専任の「サポートエンジニア」として、問い合わせ対応のスピード向上だけでなく、「運用の自動化」や「ソフトウェア自体の改善」まで踏み込んでいただける方を募集します。 ■業務内容 ◇テクニカルサポート・ヘルプデスク業務 ・営業担当やPM、顧客からの技術的な問い合わせ対応（チケット対応） ・「広告の表示崩れ」などのフロントエンド事象の調査・原因特定 ◇広告配信データの分析 ・DB（MySQL等）を用いたログ調査やデータ抽出・分析 ◇運用業務の自動化・改善 ・日々のルーチンワークをスクリプト等で自動化 ・よくある質問や要望のナレッジ化、および業務フローの標準化 ◇プロダクト改善の提案 ・問い合わせ内容を開発チームへフィードバックし、プロダクトの品質向上に貢献 ■開発環境 ・Cloud：GCP, k8s ・Container：Docker ・Frontend：JavaScript, TypeScript, Prebid.js ・Backend：Nest.js, Go ・DB：MySQL, BigQuery ▼コミュニケーション ・Slack / Jira / コンフルエンス ・CICD：GitLab CI, Jenkins ・コード管理：Gitlab, Github ・その他：Google workspace ・JAPAN AI, Cursor, Claude ※最新のコーディングAIを全額会社負担で使用可能です ▼作業環境 PCはMac/Windows選択可 ■組織体制 SSPの開発部全体には約30名のエンジニアが在籍しており、うち1チーム（MGR1名、メンバー3名）に所属します。 ■得られる経験・能力 ・複雑な広告配信ロジックやWebブラウザの挙動を理解し、トラブルの根本原因を特定する高度な問題解決能力。 ・運用自動化ツールの作成経験を通じた、開発エンジニアに近いテクニカルスキル。 ・膨大なトラフィックを捌くアドテク業界の専門知識。 ・属人化した業務を「仕組み」で解決する、エンジニアリングによる業務改善経験。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・システム開発における開発経験、もしくはヘルプデスクやサポートエンジニアとしての経験 ※第二新卒、業界未経験の方も歓迎します ・Webに関する基礎知識（HTML/CSS等、Webの仕組みへの理解） ・論理的思考に基づいた問題解決能力 ■歓迎条件： ・MySQL等の何かしらのRDBMSの利用経験（目安1年以上） ・JavaScript, PHP, C++ のいずれかを、システム把握のために読める程度の経験 ・Webブラウザの知識、またはWeb制作・開発の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿6-8-1 勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 1ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：308,186円～475,639円 固定残業手当/月：120,385円～167,216円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 428,571円～642,855円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験・能力により応相談 ※固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。 ■昇給機会年2回（4月、10月） ■賞与年2回（5月、11月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 住宅手当：家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月3万円まで） 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 厚生年金基金：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入補助（半期 30,000円まで） ・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ） ＜その他補足＞ ・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで） ・部活動手当（毎月5,000円まで） ・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで） ・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日） ・定期健康診断（年1回） ・従業員持株会
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
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