テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 需要高◎多くの企業から求められる知的財産情報を扱う
- やりがい◎企業のモノづくりを支え、豊かな社会に貢献
- 働き方◎完全週休2日制／年休120日／残業少なめ
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仕事内容
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知的財産の調査・解析用検索サービスのカスタマーサクセス業務
取り扱うサービスは… 「PatSnap」 世界中の特許庁公報データベース及び技術文献データベース等から収集した特許、ライセンス、訴訟、企業情報、非特許文献などの知的財産関連の情報にアクセスできるSaaS型サービス。AI機能の搭載により高度な検索条件に対応でき、各業界から注目を集めています。 ＝＝ 仕事内容 ＝＝ ■海外（グローバル）データベースサポート PatSnapの新規・継続ユーザーのお客様へのデモ・説明やデータベースの理解を助ける資料作成といったソリューション業務及びカスタマーサクセス・ヘルプデスク業務を担当。 あなたのミッションは、世界中のテック企業や研究機関が喉から手が出るほど欲しがる知財を、最新のAIデータベースを用いて解き明かせるようサポートすること。 単なる操作説明ではなく、クライアントの技術戦略を支えるパートナーとして世界トップクラスの知財データベース『PatSnap』の価値を最大化させるポジションです。 ＜具体的には…＞ 1. 製品デモなどのプリセールス「このAIを使えば、競合他社の動きがここまで可視化できます」といった、ツールの魅力を伝えるデモを実施します。 2. カスタマーサクセス（活用アドバイス）ユーザー向けの説明会や、より理解を深めるための操作マニュアル・資料作成を行います。 3. グローバル・リレーション（海外メーカーとの連携）開発元である海外拠点のスタッフと、日常的にメールやチャット（Slack等）でかつ英語でやり取りします。新機能の仕様確認や、日本ユーザーからの要望をフィードバック。「世界とつながっている」実感を得られる環境です。 ◎入社後はパワーポイントでの資料のつくり方など、基礎からじっくり学べるので未経験の方でも安心して始められます！ ＝＝ スキルアップ！ ＝＝ ・知的財産の基本研修 ・JIPA（業界団体主催）研修（月2回など） ・メンター研修 など… 進歩が早く、専門性の高い知識が求められる分野だからこそ、社員の学習機会を多数設けております。
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チーム組織構成
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現在、カスタマーサクセス職は8名。チームワークが基本で、情報共有やお互いの業務の積極的にサポートするので、新人の方も安心して取り組める環境です。 ☆女性が活躍できる職場です！
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組織名称
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・男女比 → 5：3
・定着率 → 95％以上
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問】◆英語のスキルがある方／未経験でも理系出身者歓迎します！
＜必須条件＞ ・基本的なPCスキル ・英語での読み書きができる方 ＜こんな方を歓迎します＞ ※必須ではありません ・初歩的なビジネスレベルでの英会話ができる方 ・化学系出身者（バイオ・ライフサイエンス系出身の方はより歓迎） ・新しいことに挑戦したい方 ・誰かの役に立つ仕事がしたい方 ・相手に合わせた対話などコミュニケーション力を活かしたい方
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勤務地
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【転勤なし】 東京都江東区亀戸6-1-8 亀戸トーセイビルII 3F ＜アクセス＞ JR総武線・東武亀戸線 亀戸駅 徒歩6分 都営新宿線 西大島 徒歩7分 ※受動喫煙対策：屋内禁煙
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勤務時間
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9:00～17:00（所定労働時間7時間 休憩1時間）
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平均残業時間
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月10時間
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雇用形態
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正社員
※試用期間3カ月（期間中の条件に変動はありません）
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給与
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■月給25万円～40万円（固定残業代含む） ※能力、実績により決定 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月10～20時間分を月1万5000円～5万円で支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※基本給ごとに固定残業時間・固定残業代金額が定まっています
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤手当（全額支給） ■家族手当（扶養の配偶者：月1万5000円、扶養外の配偶者：月7500円、子ども一人目：月5000円・二人目・三人目：月3000円） ■資格手当（月3000円～）
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賞与
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年2回（6月・12月）※昨年実績3.5カ月分
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昇給
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年1回（4月）※昨年実績月7000円～
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入社時の想定年収
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年収360万円～450万円 ※能力、実績により決定
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度（勤続1年以上） ■資格取得支援制度 ■勤続表彰制度（勤続5年毎に報奨金を支給） ■社内提案制度（業務効率化などのアイデアを随時募集！） ■所得補償制度（傷病で長期休む場合、給与の一部を補償します） ＜資格取得をバックアップ！＞ 語学やIT関連・知的財産関連などの資格取得に向けた援助はもちろん、無事に取得した際には資格手当を支給。社員のスキルアップを積極的に応援しています！
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇 入社初年度15日（通常の休暇日数に5日加算して付与） (4月入社想定) 入社1か月後から使用できます。最大25日間付与いたします。 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇（取得実績あり）
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社員インタビュー
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■同僚／Nさん／ソリューション課
PatSnapは非常に使い勝手の良いシステムだと、お客さまから好評です。ある企業の方からは、「知的財産分野のトレンドワードになっていませんか？」との声もいただけたこともあり、業界から注目されています。
■同僚／Aさん／知的財産サポート課
お客様の喜びや業務の円滑化にやりがいを感じます。困難な壁もチームで知恵を出し合い乗り越え、結果を出した際の達成感が私の最大の原動力です。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
新製品の開発に貢献する『手応え』を実感できる。
専門性の高い知識を持って行う仕事になるため、お客さまの気持ちに寄り添ったわかりやすい説明が求められてきます。相手に合わせて言葉を選び、説明の仕方を変えるなど工夫することを大切にして、「ありがとう」「わかりやすかったよ」とお褒めの言葉をいただけると大きなやりがいを感じられます。
世界的に利用されるデータベースを取り扱うため、新しい機能の搭載やAI検索システムの進化など、技術発展のスピードについていくことに大変さを感じることもあるかと思います。新たな情報を入手したら、適宜課内で共有も行っていくので、周りと協力し合いながら業務に取り組んでいきましょう。
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