株式会社ｈｏｋａｎ-------------------------------------------
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テクニカルソリューションエンジニア（CRE／大手企業担当）◇保険DXを牽引する基幹SaaS◇
■業務概要： 自社プロダクト「hokanR？」における大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。 数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート ・顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用 ・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携 ・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、および効率化・自動化 ・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案 ・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進 ・チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営 ■仕事の魅力： ・BtoBSaaSプロダクトにおいて、業界特化型領域の基幹システムは少なく、保険業界においても今後の日本産業においてもインパクトの大きいプロダクトに携わることができます。 ・既存チームと連携しつつ、エンタープライズ領域における技術的信頼性の担保という、難易度の高い仕組みづくりを主導することができます。 ・顧客の技術的な課題に深く入り込み、技術の面から顧客の事業成長を直接支援するという実感が得られます。 ・カスタマーサクセスやエンジニアと密接に仕事を進めていくポジションのため、顧客対応だけでなく、お問い合わせいただいた内容をもとに社内へフィードバックを行いプロダクト改善に繋げる取り組みを担っていただけます。 ■開発環境： 言語： Python, TypeScript サーバーサイド：Django, Express フロントエンド：React インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform CI：GitHub Actions モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・Webアプリケーションの開発実務経験（目安3年以上） ・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験 ・顧客折衝経験（エンジニアとして顧客と対話し、課題解決をした経験） 上記に加え、以下いずれかのご経験 ・SIer・ベンダーでの大手企業向けPJTのPL/PM経験 ・事業会社のIT部門（情シス・コーポレートエンジニア等）でのステークホルダー調整を含む経験 ・SaaS企業でのCRE・テクニカルサポート・CSの経験（技術的素養があり、開発チームとの連携経験があるもの）
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATEKAYABA202 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00～0:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中の条件変更はありません。
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＜予定年収＞ 650万円～900万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：6,500,000円～9,000,000円 ＜月額＞ 541,666円～750,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年2回（8月/2月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（上限50,000円/月） 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍購入補助あり ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ＜その他補足＞ ・書籍購入補助あり ・Mac貸与 ・社内懇親費補助 ・チームビルディング食費補助 ・研修参加費補助 ・部活動支援制度 ・健康診断、感染症予防接種 ・勉強会参加費補助あり ・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ＜休日＞ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季/年末年始 ＜休暇＞ ・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与） ・特別休暇（慶弔、出産）
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