テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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※未経験歓迎【名古屋】顧客IT支援・テクニカルサポート◆年休125日/残業平均15h/折衝経験活用
大手SIerやベンダーとの長期取引実績あり／残業月15h程度／働く環境・成長環境◎～ ■ 業務内容 顧客の日々の業務課題や要望に耳を傾け、ITの力で業務改善をサポートしていただくお仕事です。現場との地道なコミュニケーションが重要になります。 ・顧客ニーズに基づく、各種ITソリューション（クライアント／サーバ／ソフトウェア、業務アプリケーション、各種クラウドサービス等）の選定・提案 ・導入済みITソリューション（主にクライアント環境）の安定的な維持、運用、管理 ・顧客企業の各部門担当者やキーマンとの定期的な対話を通じた関係構築、および現場の困りごとのヒアリング ■ 期待する役割 ・顧客のデジタル化推進のサポート役として、現場で起きている課題を整理し、解決に向けた現実的なソリューションの企画・提案を行っていただきます。 ・将来のリーダー候補としての採用です。まずはプレイヤーとして業務の流れを掴んでいただき、ゆくゆくはチームメンバーのサポートや、現場の取りまとめをお任せしたいと考えています。 ■ 当ポジションの魅力・働く環境 【大手自動車会社（関連会社）の業務基盤をITで支える】 世界最大の自動車会社の関連会社が支援先となります。顧客規模が大きいため、最新のテクノロジーやソリューションに触れる機会も多く、日々の業務を通じて着実にITスキルや提案力を磨いていくことができます。 【柔軟な働き方と、馴染みやすい職場環境】 支援先はリモートワークを導入しており、無理なく働きやすい環境が整っています。また、中途入社の社員も多く活躍しているためハンデはなく、これまでの経歴に関わらず、日々の誠実な取り組みや成果がしっかりと評価・還元される職場です。 ■アルカディア・システムズでの働き方 当社では恐縮ながらお取引する企業様を選定させていただいております。 理由として、エンジニアの視点に立ち、よりよい仕事を受けることでエンジニアのキャリアや人生を充実させられると考えているからです。 そのため、無理なプロジェクトを受けることはせず残業時間を抑えられています。 給与にはみなし残業が20時間ついておりますが、多くの人がそれを超えることがない状況を実現できています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：※以下を満たす方 （1）BtoBにおける社外との調整など、何かしらの折衝経験がある方 （2）業務でPC・ITツールを扱った経験（年数不問） ■歓迎条件： ・法人営業、エンジニア・プリセールスの経験（ICT業界での経験があれば尚可） ・顧客のDX案件、または自社内でのシステム導入・デジタル化推進に関わった経験 ・ITインフラやコミュニケーションツール（PC／サーバ／Microsoft 365／Intune等）の提案経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ クライアント先 住所：愛知県名古屋市西区名駅 勤務地最寄駅：名古屋市営地下鉄東山線線／名古屋駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 年俸を設定し12ヶ月で割った金額を月々に支給いたします。 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,400,000円～3,240,000円 その他固定手当/月：175,000円～300,000円 固定残業手当/月：31,250円～42,200円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 406,250円～612,200円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年齢・経験に応じて決定します。 ※その他固定手当：評価給 ■昇給：年1回（10月）※実績に基づいた評価給アップは随時あり ■モデル年収： ・520万円 入社8年目 SE（月給420,000円＋各種手当） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 定年：60歳 定年再雇用：65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度あり、資格手当あり （対象資格試験の受験料全額支払と、報奨金給付） ■月一回、社内の勉強会や情報交流会を定期的に設けて、教育体制を充実し、技術力アップを図っております。 ＜その他補足＞ ■近畿電子産業健康保険組合の福利厚生の利用（保養所、JTB・日本旅行契約保養所の利用に対し補助金有／コナミスポーツクラブの特別料金利用／ 契約医療機関での人間ドッグの利用負担／医師・保健師・看護師が24時間・年中無休体制アドバイス制度） ■資格手当、役職手当、慶弔手当
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ※客先常駐時はお客様先カレンダーに準ずる ※案件によっては、土日に出勤になることがあります。その場合は、振替休日を取得していただきます。 夏季休暇、年末年始休暇、記念日休暇、育児・介護休業等
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