テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【土日祝休】法人向けカスタマーサポート◆未経験歓迎／月平均残業10h／自社開発のCRM/SFA製品
■募集背景 ARR100億円に向けた事業拡大と、AIを活用した新規プロジェクト推進のための増員募集です。 ■概要 自社開発のCRM/SFA製品「e-セールスマネージャー（esm）」とAIを含むオプション製品群に関する、導入企業様からの問い合わせ対応をお任せします。 ■業務詳細 1)ヘルプデスク業務 ・専用サイトより寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応（主にメール、必要に応じて電話・Zoom） ・不具合等の問い合わせ対応、開発部門との調整 2)個別相談業務 ・中小、零細企業向けのスタートアップサポートの一環でZoomでの使い方の相談対応業務 ・持ち回り制、週1回（60分） 3)サービス改善業務 ・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック ・サポートのサービス向上のための継続的な改善業務（ナレッジ蓄積、FAQの充実、サイトの改善等） ■魅力 ・自社開発・自社サービスのため、開発者と直接相談できる環境です 。 ・業務マニュアルやナレッジ、動画コンテンツが充実しており、支援・育成体制が構築されている環境です。 ・単純な回答業務をAI化する目標を掲げており、AIを駆使した最先端のサポートスキルが身につきます 。 ・最大週3回のリモートワークが可能であり、柔軟な働き方が実現できる環境です。（試用期間中は原則出社となります） ・月平均残業10時間、有休消化率70％、産休・育休の実績もあり、長く働ける職場で、キャリア形成が可能です。 ■入社後のステップ（イメージ） 段階的に成長できるよう、動画テストや社内合格基準を設けた支援体制があります。 ・１ヶ月後：製品操作を理解し、動画テストなどを通じて自身の不明点を整理できる状態を目指します。 ・３ヵ月後：社内テストの合格を通じて、簡単な仕様への回答が出来るようになることを目指します。 ・半年～１年後：開発部門への調査依頼や不具合対応の実務を目指します。 ・２～３年後：業務全般で自走でき、新人教育にも携わって頂く事を目指します。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ※以下の全て ・対人コミュニケーションを伴う業務経験（電話＋mail）※ToC/ToBは不問 ・ビジネスメール作成経験・スキル（てにをは等の修正が不要なレベル） ・基本的なPC操作経験・スキル（コピー＆ペースト等） ■歓迎条件： ・ITパスポート取得、または同等のITリテラシー ・ソフトウェアのヘルプデスク経験 ・CRM/SFAなどのITツールに対する強い興味・学習意欲
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 東京本社 住所：東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階 勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／東銀座駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 1ヶ月 試用期間中の勤務時間は8:30～17:00（所定労働7時間半・休憩60分）
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～550万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,000,000円～5,500,000円 ＜月額＞ 333,333円～458,333円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月） ※昇給：年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり） ※ストックオプションなどの株式報酬制度あり（再上場に向けたインセンティブプラン） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給：上限10万円／月 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 70歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍購入制度 ■資格取得奨励制度 ■eラーニング・セミナー費用補助制度 ＜その他補足＞ ■定期健康診断（年1回） ■長期障害所得補償制度 ■結婚／出産祝金制度 ■産休／育休制度 ■育児／介護時短制度 ■長時間残業抑制システム導入 ■キャリアチャレンジ制度（社内公募制度） ■社内親睦会費補助 ■社員紹介制度 ■部門別表彰制度 ■永年勤続表彰制度（10年） ■社用携帯貸与（iPhone）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇（12/31～1/3）、夏期休暇（7～9月中に3日間）、有給休暇（消化率70％）、慶弔休暇、記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得可）
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