テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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サポートエンジニア◆リモート可／サイバーセキュリティに関する総合的なサービスを展開
■概要 当社はWeb領域を中心にサイバーセキュリティの総合的なサービスを提供しています。 本ポジションでは、当社が開発するWAF（Web Application Firewall）製品『SiteGuard』のカスタマーケアを中心に、製品を通じてお客様のWebシステムを安全で快適なものにしていく業務を担っていただきます。 『SiteGuard』シリーズは導入実績150万サイトを超え、国内ではトップシェアを持っております。（※日本マーケティングリサーチ機構『2023年12月期_指定領域における市場調査』調べ） ホスト型、クラウド型、ゲートウェイ型とオールラウンドに対応できる製品群を揃え、これらを大規模に提供しているのは国内では当社のみと自負しており、この製品群と当社の技術力を活かして、企業のニーズに柔軟に応えていくことを目指します。 ■業務例 クラウド型WAF『SiteGuard Cloud Edition』のテクニカルサポート業務を行っていただきます。以下の業務を中心に行い、他の部門やグループへのエスカレーションや共同作業を通じて、製品・サービスの品質向上を図り、ビジネスの成長に貢献いただきます。 ・お客様からの問い合わせの受付と対応（製品管理画面のフォームからの問い合わせに対して、チャットを中心にした対応を行います） ・マニュアルや手順に基づく動作確認、検証 ・お客様向けのマニュアル、資料作成 ・検証環境の構築、トラブルシューティング ・新規のお客様に対する技術的な説明や提案、営業技術支援 ・設定運用代行サービスをご利用のお客様への設定チューニング ・製品障害等が発生した場合の開発者との連携した対応 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 以下のいずれかにおける、運用・保守業務、もしくは法人向け（BtoB）テクニカルサポートの実務経験（目安1年以上） ・ITインフラ（クラウド、ネットワーク等） ・セキュリティ製品（Web、ネットワーク、ゲートウェイ等） ・Linuxサーバー ■歓迎条件： ・システム構築やセキュリティに関する経験 ・テクニカルサポートの経験 ＜語学補足＞ 日本語力：ビジネスレベル以上での読み書きおよび、会話が必須
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 神谷町オフィス 住所：東京都港区虎ノ門 4-3-1 城山トラストタワー 20F 勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／神谷町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：330,000円～590,000円 ＜月給＞ 330,000円～590,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※採用時の給与は、スキル・経験・能力と、市場の水準を考慮し決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限5万円 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得費支援 ・図書購入費支援 ・研修参加費支援 ＜その他補足＞ ・服装自由 ・フリードリンク（コーヒー、紅茶、お茶）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年次有給休暇（入社日に10日／2年目以降は社内規定による）、特別休暇（誕生日休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇等）
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