テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【リモート週2~3】カスタマーサポート◆福利厚生SaaS｜シリーズA総額3.6億円調達｜フレックス
★5,000社以上の導入実績を誇る業界シェアNo.1福利厚生SaaSを展開／約2年間で全国100,000店舗利用可能・数万名が利用する事業に急成長 ★Forbes JAPAN「時代を担う新星たち 2026年注目の日本発スタートアップ100選」に選出 ★各種ツールを使い倒して、ユーザー体験価値を向上させる！ サポートチームの一員として、テクノロジーを活用しながらユーザー体験を磨き上げていっていただきます。 直近HubSpotを導入し、問い合わせ管理・ナレッジベース・カスタマーデータの統合に本格着手しており、「ツールを使い倒し、仕組みで品質と効率を両立する」テック志向のサポート担当としてご活躍いただきます。 ■業務詳細 ・福利厚生アプリ利用者（エンドユーザー）からの問い合わせ対応 （メール・電話・アプリ内お問い合わせフォーム経由） ・HubSpotを活用した問い合わせ管理 パイプライン・自動化（ワークフロー）の整備 ナレッジベース／ヘルプセンターの構築・改善 レポート・ダッシュボードを用いた問い合わせ分析 ・FAQ・ヘルプセンターコンテンツの作成・改善 ・社内向け対応マニュアル・テンプレートの整備 ※将来的には以下のような業務もお任せいたします。 ・問い合わせデータ分析と、プロダクトチーム・サクセスチームへのフィードバック ・サポートチームの体制強化・採用への参画 ・カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザー体験の向上 ■組織構成 CS組織は正社員3名・派遣1名の計4名で、お客様の成功を伴走するカスタマーサクセスチームと、ユーザーの困りごとを最前線で解決するカスタマーサポートチームの2チーム体制で活動しています。 ■同社に関して 2022年に創業し、本サービスは約2年間で全国100,000店舗利用可能・数万名が利用する事業に急成長しています。 従業員はスマートフォンアプリを提示するだけで、全国の提携店舗（飲食店、フィットネスジム、映画館、旅行、美容、育児・介護支援など）で割引や優待を受けられます。 業界最安水準の月額費用で提供されており、これまで予算の都合で福利厚生を充実させられなかった中小企業などからの引き合いが多いです。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・IT業界にてカスタマーサポートやヘルプデスクでの業務経験（3年以上） ・CRM／カスタマーサポートツールの利用経験（HubSpot、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud など） ■歓迎要件 ・HubSpot Service Hubの運用・構築 ・ノーコードツール・自動化ツール（Zapier、Make等）活用 ・SQL・スプレッドシート関数等を用いたデータ分析 ・FAQや業務マニュアルの作成によるナレッジ蓄積、業務効率化
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区新川1-10-3 THEGATE茅場町3F 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：292,000円～467,000円 固定残業手当/月：125,000円～200,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 417,000円～667,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■UX勉強等ツール代補助 ■書籍補助 他 ＜その他補足＞ ・福利厚生サービス（飲食店・業務用品・映画・ジムなどの補助） ・Mac Book Air支給 ・全社オフサイト（年に数回、全国Leafeaメンバーが対面で集うイベント。26年は東京と大阪で開催予定） ・各種AIツール支給（Claude,Gemini）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ・年末年始休暇、夏季休暇あり ・入社直後に有給休暇5日付与
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