テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【カスタマーサクセス】◇土日祝休み／フレックス／「顧客ファースト」を大切にしているチーム

■ミッション： ◇プロダクト導入時の顧客サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、顧客のビジネス価値の最大化を目指します。 ◇成功事例の創出を通じて、担当エリアや業界内におけるプロダクトの活用率向上を目指します。 ■業務内容： ◇元請企業の専任運用サポート担当として、運用定着に向けてのオンボーディングを担当します。 ◇一社での成功事例を抽象化し、業界全体や他顧客へ横展開するための施策立案・実行します ◇今抱えている課題は何か、その為にはどんなロードマップで解決へ導いていくのかを既存の枠組みにとらわれずに、セールスチームや開発チームと連携して提案を実施します。 ■魅力： ◇パートナーとしての信頼関係…単なるツールの提供者ではなく、顧客の経営課題や組織変革に深く関与し、長期的な信頼を築くことができます。 ◇他チームと共に、「業界」や「顧客」を主語に提供価値を追求することができる環境です。 ◇顧客のフィードバックを元にした、開発チームとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。 ◇業界や個社ごとの課題を紐解き「仕組み」や「コンテンツ」に落として込み、事業を拡大させていくことに携われます。 ■チームについて： ◇私たちは、企業規模を問わず「顧客ファースト」を大切にしているチームです。 ◇同時に、株式会社として利益率や効率を追求し「事業の余白」を生み出すことも諦めません。この一見相反する要素の間で葛藤し、対話を重ねながら、常にその時点での「最適解」を模索し続ける組織文化があります。 ■募集背景： ◇事業成長に伴い、「質を落とさずに拡大できる」カスタマーサクセスの実現が求められています。 ◇そのため、継続的にお客様へ価値提供することで活用率をいかに高めるかを考え、拡大可能なカスタマーサクセスの実現を目指しています。 ◇これまで多くのお客様の成功事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となる事例を創出し事業貢献の後押しを実現し、会社やチーム全体に波及できる方を募集しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◇チームで協働したいマインドがある ◇顧客折衝が必要な業務経験（to 法人）または、業務システム／SaaSの導入・フロー整備経験 ■歓迎条件： ◇Excel／Googleスプレッドシートetc：基本的な関数（SUM、AVERAGE、IFなど）を使用できる ◇IT／SaaS業界での法人営業 もしくは カスタマーサクセス経験 ◇顧客折衝が必要な業務経験（to 法人）目安3年以上 ◇プロジェクトマネジメントの経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋B1F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：労働者の自宅、新規支社、その他会社の指定する場所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～17:00 フレキシブルタイム：8:00～11:00、17:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中の雇用形態及びその他の条件に変更はありません

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給与

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＜予定年収＞ 456万円～840万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：281,156円～517,919円 固定残業手当/月：98,844円～182,081円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 380,000円～700,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限：24,000円／月 家族手当：扶養する子がいる場合1万円 住宅手当：3km圏内：毎月2万円、1.5km圏内：毎月4万円 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施 ＜その他補足＞ ・定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く） ・メンタルヘルスケア支援 ・MacBook：Apple MacBook Pro（13インチ、M1チップ以上、メモリ16GB以上、容量256GB以上） ・モニター：希望者に支給 Dell P2721Q（4Kモニタ、27インチ）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・完全週休二日制（土日）、祝日 ・年末年始休暇（12月30日～1月3日） ・年次有給休暇、慶弔休暇（結婚休暇、お子様誕生休暇など）、産前産後休暇・育児休業、介護休業、超サンサン休暇