テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【川崎】カスタマーサポート（PACS障害対応）◇最先端技術に携われる◇シェアトップクラス/キヤノンG
～医療業界・医療機器メーカー出身の方へ/キャノンG／世界トップクラス医療機器メーカー／年休125日（土日祝）／経験を活かして安定就業を目指している方へ／福利厚生充実／キヤノングループの注力事業～ ■業務概要： 医療用画像管理システム（PACS）を中心とした医療ITソリューションの障害対応と運用支援を担当します。医療機関から寄せられる技術的な問い合わせを受け、状況把握・切り分け・復旧支援を行い、システムが安定して稼働するようサポートします。障害対応に加え、FAQ整備や手順改善など、サービス品質の向上にも関わります。 ※PACS：病院で撮影したCTやX線などの画像をデジタルで保存し、必要なときにすぐ見られるようにする仕組みです。 ■業務詳細： ・クライアントからの障害発生時に電話やリモート接続で状況確認・復旧対応 ・必要に応じて関係部門や協力会社へのエスカレーション、指示・調整 ・FAQ記事の作成・更新、応対効率化やスタッフ成果向上策の検討・実施 ・KPI管理や品質維持のための改善活動 ※顧客対応では、課題を正確に把握し、論理的に解決策を提示する力が求められます。障害対応に留まらず、サービス改善や情報整備など幅広い業務に携わり、専門知識を深めながら医療分野に貢献できます。 ■魅力： ・医療システムの安定運用を支えることで社会貢献性を実感でき、日々の障害対応を通じて技術理解が深まります。PACSなど医療ITの専門領域を実務で学べるため、ITサポート経験から着実にステップアップできる環境です。 ・医療への間接的な貢献ができ専門知識を身につけられます。（医療機器分野） ■当社について： 国内では、約70ヶ所の販売事業所、サービスセンタを擁し、関係会社と共にお客様の要望にきめ細かく対応しています。その結果、画像診断装置分野において、圧倒的なシェアを誇る国内のリーディングカンパニーとして、日本の医療機器の歴史の中で常に高い評価をいただいております。また、世界に目を向けて見ると日・米・欧・中をはじめ主要国に直販・サービス会社を20社設立。ワールドワイドな販売・サービス網を通して、世界約135カ国以上に製品を提供しており、医用画像診断装置の売上シェアは国内、世界でトップクラスとして世界中の人々の健康に貢献しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・医療業界出身者・経験者 ・医療系業界にてカスタマーサポートやヘルプデスクの経験をお持ちの方 ■歓迎条件： ・医療機器、医療用システムを取り扱う他社でのご経験者をお持ちの方 ・放射線技師の資格をお持ちの方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 川崎事業所 住所：神奈川県川崎市幸区柳町70-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:00～15:30 8:00～16:30 9:00～17:30 11:30～20:00 12:30～21:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～750万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～414,800円 ＜月給＞ 270,000円～414,800円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまで想定年収であり、ご経験／スキルなどを総合的に鑑みて決定いたします。 ■昇給：年1回（1月） ■賞与：年2回（6月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 教育制度（階層別） ＜その他補足＞ 【制度】各種社会保険、財形貯蓄制度、育児・介護休職制度、退職金制度 【施設】キヤノン健康保険組合保養所
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇など 年次慰労休暇（20日、初年度は入社月による） ※現状は土曜出勤を月2～3回程度を想定。土曜出勤の場合は月内に代休取得
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