テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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自社クラウドサービスの技術サポート／リモート・出社のハイブリット勤務／年休125日／転勤なし
■会社説明／募集背景 国内最大級のクラウドインフラサービス『エックスサーバー』を手掛けるエックスサーバーグループ。 その中で顧客サポート部門を担っているのが当社です。 カスタマーサポート部門の体制・とくに技術的な分野のサポート体制を強化するため、新しい仲間を募集しています！ ■主な業務内容 ・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り ・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役） ・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー ■Web分野に造詣の深い方歓迎！経験が活かせる業務です メイン業務であるクラウドインフラサービスのメールサポートでは、 技術的なお問い合わせも含めてすべて社員で対応しています。 自社サービスですので「これ以上は解決できない」といったことは基本的には発生せず、最後までじっくり向き合うことができます。 そのため、これまで客先常駐などで「最後まで対応できず悔しい思いをした」という方も多く活躍しています。 また、個人、法人さまざまなお客様にご契約いただいているため、 サービスの基本的なお問い合わせはもちろんですが、OS（Linux）やVPSサービスに関するコアなお問い合わせも多く、 Web・インターネットに関する幅広い知識が求められます。 技術職からエンドユーザーに近いポジションへのキャリアチェンジを希望する方も、 これまでの経験を十分に活かせるお仕事です！ ■キャリアプラン 適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です！ ・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント ・技術的なお問い合せのスペシャリスト ・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善 ■入社後の流れ 半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、 その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、 技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件（いずれか） ・Webサイトの制作、運営経験 ・サーバーの知識（Web/メール/FTP） ※趣味でも可 ■歓迎要件 ・クラウドサービスの知識や利用経験、AI活用経験 ・Linuxの知識 ・無形商材のカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の管理経験（役職問わず） ・メンバーの育成・マネジメント経験 ・応用情報技術者の資格保持者、もしくは同等の知識・スキル ・web系エンジニアの実務経験（使用言語：php、HTML/CSS、JavaScriptなど）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 勤務地 住所：大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00 13:00～22:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 給与は本採用時と同額です。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,035円～325,044円 固定残業手当/月：39,965円～49,956円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 300,000円～375,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：あり（随時） ■賞与：年2回 業績および人事評価により決定 ■賞与込想定年収：400万円～600万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限3万円／月※出社状況に応じて支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格手当有 ・外部セミナー受講、書籍購入制度 ・OJT期間（概ね入社後3ヵ月～6ヵ月）は出社で勤務いただきます。 ＜その他補足＞ ■業務用パソコンの支給 ※支給要件を満たす機器は、会社でご用意いたします。 ■出張手当 ■書籍購入制度 ■当社サービスの無償利用制度 ■私服勤務可 ■社内完全禁煙 ※施設内に喫煙場所あり ■フリードリンク ■フリーフード ■その他の休暇制度： ・看護休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・産前・産後休暇 ※取得・復帰実績あり
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 休日日数は土日・祝日と同日数。 ・夏季休暇4日（7月～9月の間で取得） ・年末年始休暇:約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得 ・秋休み 1日(10月～11月の間で取得)
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