テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【北海道／札幌市】事業運用管理を行うCS部長代理クラス◆年間休日127日
～地域企業の「オフィスの困りごと」をITの力で支える中核ポジション／マネジメントでCS部をリード～ ■業務概要： OA機器商品やサービスを利用しているお客様からのお問合せへの1次受付と、案件に伴う社内担当者への指示を行っていただき、スタッフを統率する事業運用責任者を担っていただきます。 ■業務内容： ・お客様からの問合せ対応（1次受付） ・お客様先への派遣対応指示（業務の社内振り分け） ・支援サポート ・顧客データベースのメンテナンス ・部下の管理や指導 ・予実管理や対策 お客様から電話／メールなどで商品やサービスに関する各種問合せがございますので、適宜対応／業務振り分けを行っていただきます。 お客様先へ派遣が必要な場合は、部下に対応指示を行い対応していただきます。 部下が対応しきれない案件は、フォローに入り、各種調査や対応／指示を行います。 チームをまとめ、統率をとることが求められますので、ご経験を活かし活躍してくださることを期待しています。 ■組織構成： 配属されるCS部には部長1名、課長1名、メンバー1名が在籍しており平均年齢50代後半の計3名体制の組織となります。 本ポジションは部長と課長の間の立場として、現部長が担っている運用管理業務を引き継いでいただきます。 ■会社の特徴： 「事務機」という名前から、事務机やコピー機を扱っている会社と思われがちですが、当社はオフィス環境をよりよくするためのプランナーであり、お客様のサポーターとして日々邁進しております。扱っている商品もサービスも多種多様のため、ニーズに沿った提案や、トータルコーディネートも可能です。お客様の「知的 快適 創造的」なオフィス創りを提案するプロフェッショナル集団、北海道一の力強いサポーター集団であること、それが弊社の使命と考えております。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・PCの不具合の原因を検討し、解決に導くことができること ・サービスエンジニアやサポートエンジニア、カスタマーサクセスなどの経験 ・一般的なITスキル ・マネジメントやリーダーの経験 ・普通自動車運転免許（AT限定可） ■歓迎要件： ・ICT系の知識 ・マネジメントの経験 ・Windowsサーバ、Linuxサーバの知識 ・システム開発やホームページ制作の経験 ・PC組み立ての経験や、ネットワーク構築の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：北海道札幌市中央区北十三条西18-36-90 情報開発センターサンコー事務機(株) 勤務地最寄駅：JR（学園都市線）線／桑園駅 受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（喫煙室設置）） 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜標準的な勤務時間帯＞ 8:50～17:20 時間外労働有無：無
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 430万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：323,000円～366,000円 ＜月給＞ 323,000円～366,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※経験に応じ次長としての採用の場合は以下 ・月給：340,000～380,000円 ・基本給：320,000～360,000円 ・固定残業代：10～5時間20,000円※固定時間を超える労働が発生した場合別途支給 ■賞与あり（前年度実績：計2か月分） ■昇給あり（個人業績による） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限30,000円 家族手当：扶養手当 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 65歳まで再雇用制度あり ＜教育制度・資格補助補足＞ ・メーカーの試験合格時の奨励金 ・業務で必要なスキルを身に着けるための試験や研修については会社負担あり（応相談） ＜その他補足＞ ・財形貯蓄制度 ・サポート手当
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ■その他：夏季休暇、年末年始、他
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