テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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求人要約
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- 【裁量大】重要顧客案件をE2Eでリード
- 【充実待遇】年休126日／福利厚生◎／月給35万円
- 【安定基盤】東証プライム上場NECグループの企業
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仕事内容
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カスタマーケア ／NECPCのエスカレーションスペシャリスト・マネージャー
製品品質問題や重大インシデント発生時において、非定型かつ高リスクな問題解決をエンドツーエンドでリードするカスタマーケア担当です。単なる技術調査や窓口対応にとどまらず、解決戦略の策定、社内外リソースの統合、顧客・パートナーへの説明、およびビジネス影響を最小化するための判断と推進を担います。 【主な職務内容】 ■重大問題のエンドツーエンド解決 ・品質問題・重大障害・苦情案件において、計画立案からクローズまでの全プロセスを統括 ・必要に応じて顧客先訪問を実施し、事実確認・状況説明・解決方針の提示を行う ・顧客満足度の回復・維持をゴールとした意思決定と推進 ■顧客・パートナー向けレポーティング ・開発・品質・製造部門等からの情報を統合し、顧客向け報告資料を作成 ・問題の状況、原因、対策、今後の計画について、分かりやすく・適切な粒度で説明 ・NEC（株）、販売パートナー、社内関係部門との調整・報告対応 ■インシデント管理 ・問題の影響範囲、優先度、リスクを評価し、対応方針・ゴール・マイルストーンを定義 ・技術調査、暫定対策、恒久対策、顧客説明までを含むエンドツーエンドの解決計画を作る ■リソース・予算管理 ・人員、予算、部品・設備等のリソースを俯瞰し、最適な配分を設計・調整 ・解決スピードとコストのバランスを考慮したマネジメント ■クロスファンクショナル連携 ・サービス、営業、サービス営業、開発、製造、製品グループ等と連携し、全社横断で解決策を推進 ・ビジネス影響を最小化しながら、顧客への最適解を導出 ・組織の壁を越えて利害を調整し、障害解決に向けて前に進める推進役として行動 ■ステータス報告・ナレッジ管理 重大案件のステータスを経営層・上位マネジメントへ定期報告 対応結果や教訓を整理し、再発防止・組織知見として展開 【主な連携先】 ・お客様：主に法人顧客、NEC関連部門 ・パートナー様： オンサイト保守パートナー等 ・NECPC内部：サービス事業本部内部門・生産部門、開発部門、購買部門・法務・広報 ・海外：レノボ：Lenovo AP／Global のサービス・品質関連部門
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チーム組織構成
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所属7名 勤続年数25年～30年の先輩社員も多数在籍。 社員同士が名前で呼び合うほどフラットで暖かい社風です。
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対象となる方
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【学歴不問】TOEIC470点相当以上／自律的・主体的に業務を推進できる方
【必須条件】 ・IT業界におけるサポート、フィールドサポート、技術営業等の実務経験（目安：3年以上） ・法人顧客対応、エスカレーション対応、または非定型案件の対応経験 ・プロジェクト管理経験 のいずれか ■ぴったりなのはこんな方 ・Technical Account Manager（TAM）、カスタマーサクセス、プレミアムサポート等で重要顧客・重大案件を担当した経験がある方 ・電機メーカー（国内外不問）、PC／IT機器メーカー・販売／保守会社での開発、製造、品質、サービス、技術営業の経験がある方 ・サーバー、PC、通信機器、モバイル機器等の分野でのトラブルシューティングや顧客対応経験がある方
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勤務地
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【転勤なし】駅至近、好アクセスで通勤しやすい！ ■本社 東京都千代田区外神田4丁目14番1号 秋葉原UDX ・JR各線（山手線・京浜東北線・総武線）秋葉原駅：電気街口から徒歩2分 ・つくばエクスプレス秋葉原駅：A1出口から徒歩3分 ・東京メトロ日比谷線秋葉原駅：2番出口から徒歩4分 ・東京メトロ銀座線末広町駅：1番・3番出口から徒歩3分 ・都営新宿線岩本町駅：A3出口から徒歩約10分 ※受動喫煙対策：オフィス内禁煙
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勤務時間
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フレックスタイム制 ・フレキシブルタイム/なし ・コアタイム/10:00～15:00 ＜標準的な勤務例＞ 9:00～17:45（所定労働時間7時間45分 休憩60分）
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平均残業時間
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月20時間程度
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雇用形態
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正社員
試用期間6カ月 ※期間中の給与、待遇に変更はありません
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給与
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月給35万円～50万円 ※経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 ※残業代別途支給
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賞与
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年2回（6月、12月）
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昇給
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年1回（7月）
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入社時の想定年収
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年収600万円～1000万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■財経貯蓄制度 ■財経奨励金制度 ■退職金制度（確定拠出年金制度） ■日本電気健康保険組合（医療給付、保育レクリエーション施設） ■ベルスとの提携による各種割引 ■EAP（Employee Assistance Program） ■服装自由（私服可） ■資格取得支援 ■ベビーシッター割引券 ■時短勤務可 ■全社共通研修あり（コーチング研修・新任管理職研修・プロダクト研修・他
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休日・休暇
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年間休日：126日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（有給休暇21日以上付与）※社内規定あり
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■私傷病休暇 ■ボランティア休暇 ■リフレッシュ休暇 ■生理休暇 ★5日以上の連続休暇の取得可能
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社員インタビュー
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■上司／採用担当／Q.活かせる経験はどんなことですか？
フィールドサポート／テクニカルサポート／サービスデリバリーマネージャー／プロジェクトマネージャー／品質保証／エスカレーションマネージャーなどの経験があると、より馴染みやすいと思います。
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