テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
サークレイス株式会社職務内容
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求人要約
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- 3カ月の研修制度◆イチからスキル習得・資格取得
- IT経験不要！人と向き合う姿勢が大切です◎
- 年休122日／残業少なめ／月給26万円～
仕事内容
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【IT業界・職種未経験で大丈夫！】お客様の「お困り事」を解決するカスタマーサクセス
………… 仕事内容 ………… 世界15万社、国内2万社以上が導入する営業支援クラウドツール『Salesforce』導入企業の支援をお任せします。 ★ITを使ってお客様の「課題を解決」！ IT未経験の方でも「話を聞く力」「相手の要望を汲み取る力」を活かして活躍することができます！ ▼こんな要望が寄せられます！ ・チームでデータを共有したい ・データ入力作業を自動化したい ・蓄積したデータを可視化したい など 「使い方が分からない」「もっと便利にしたい」といったお客様に対して、Salesforceをカスタマイズしたり、「こうするともっとラクになりますよ」という改善提案を行ったりします！ ※専門的なプログラミングは行いません。 【お客様の依頼に応えるだけの仕事ではありません】 指示通りに対応するだけでなく、課題に一歩踏み込んで提案、伝わりやすいように資料作成をしたりすることもあります。 …………… 入社したら …………… ▼入社～1カ月 まずはSalesforceの基礎知識を学ぶことからスタート。 その後、実際にSalesforceを触りながら機能について覚えていきます。 ▼2カ月目…基本資格を取得 認定アドミニストレーターなどの基本資格・応用資格の取得を目指します。 講義を受け、演習を解きながら知識を深めましょう。試験前には対策授業も実施します。 ☆受講者の95％が1回で合格しています ▼3カ月目 実際の業務を想定してSalesforceをカスタマイズし、機能や使い方をプレゼンできるレベルまで実践的に学びます。 配属後も専任の担当者がついているので、いつでも気軽に相談できます。
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チーム組織構成
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★未経験大歓迎！ 前職はカフェ店員、チーズ専門店の販売スタッフ、営業事務など、IT未経験の方が多数！ 先輩社員にいつでも相談できますので、未経験でも安心してIT技術者としてスタートできます！ ★女性リーダーも多数活躍中
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組織名称
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・年齢構成 → 20～30代活躍中
・定着率 → 93%
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対象となる方
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「IT業界に挑戦してみたい」・「意欲的に学ぶ姿勢のある方」歓迎！
【応募条件】 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 （Excelに抵抗がない方） ＼こんな方が活躍できます！／ ■お客様に寄り添った接客や提案のご経験 ■相手の話を丁寧に聞いて、要望を理解できる ■丁寧なコミュニケーションができる ■お客様のために力になりたいと思ったり、人の役に立つことが好き ＼こんな経験がある方は尚歓迎します！※必須ではありません／ ■Excel関数、マクロなど活用した業務効率化の経験 ※未経験歓迎 ※学歴不問
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勤務地
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【転勤なし／リモート案件あり】 ■本社／東京都中央区日本橋2-1-3 アーバンネット日本橋二丁目ビル 6F ※2025年4月に移転したばかりのきれいなオフィスです！ ※案件により東京都内を中心としたクライアント先常駐の場合もあります。 ＜アクセス＞ ・JR各線「東京駅」より徒歩5分 ・東京メトロ丸ノ内線「東京駅」より徒歩5分 ・東京メトロ銀座線/東西線「日本橋駅」より徒歩1分 ・都営浅草線「日本橋駅」より徒歩1分 ━━━━━━━━ リモート案件あり ━━━━━━━━ 案件の状況によりリモート案件にアサインされる場合があります。 ※受動喫煙対策：あり（社内禁煙 ※同建物内に喫煙専用室設置）
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勤務時間
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9:00～18:00（実働8.0時間） 担当クライアントにより、出勤・退勤時間が多少異なります。 決まった時間での出退勤となり、夜間業務やシフト勤務はありません。 （例）8:30～17:30、9:30～18:30 など
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平均残業時間
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月10時間～20時間 ※クライアント先による
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雇用形態
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正社員
■試用期間3カ月（労働条件に変更なし）
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給与
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月給26万円～34万5000円＋賞与年1回（業績連動） ※残業手当は別途全額支給します ※経験・能力を十分に考慮の上、優遇します ※Salesforceの導入・開発・運用・保守などのご経験者は優遇します ◆評価について ─────── 1～2カ月に一度のペースで面談を行なっています。日々の頑張りはスピード感を持って評価しています。 ◆キャリアアップについて ──────────── 「チームリーダー」「スーパーバイザー」などに挑戦することもできます！他にもシステム管理者をはじめ、開発者やコンサルタント資格の取得を会社負担で目指せますので、スキルを磨きながら、自分がなりたい姿に一歩ずつ近づいていってください。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費支給（上限5万円） ■残業手当全額支給
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賞与
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年1回 ※業績連動
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昇給
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年1回 ※見直しあり
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入社時の想定年収
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年収350万円～500万円
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社員の年収例
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- 入社2年目／年収400万円／前職事務職／20代
- 入社3年目 ／年収450万円／前職カスタマーサポート職／20代
- 入社4年目 ／年収540万円／前職販売職／20代
待遇・福利厚生
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・社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金） ・ベネフィットステーション利用可 ・定期健康診断 ・セーフティーネット制度（カウンセラー等への悩み相談） ・資格取得奨励金制度（年間最大7万円支給） ・学習補助制度 ・部活動（駅伝部、バスケ部、カラオケ部など実施※参加任意） ・他事業部交流を目的とした社内イベントを随時開催（参加任意） ・オフィス：ウォーターサーバー・オフィスコンビニ・コーヒーマシーン完備 ・服装自由（クライアント先による） ・在宅勤務可（クライアント先による） ◆充実の各種研修制度 ◇必要なスキル・知識を習得 業務によってはマーケティングなど専門知識が必要になることも。その際は追加で研修や試験を受けることも可能です。費用は会社が全額負担！ ※国内で5社しか認定されていない専門の教育チームのバックアップのもとスキルを磨けます！ ◇多彩な研修あり ・著名な講師を招いてマーケティングや会計、技術など幅広い知識を磨けるスキルアップ研修を実施 ・eラーニングサービスを利用可 ・Salesforceの認定トレーナーによるトレーニングコース など ☆Web勉強会も多数実施中
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休日・休暇
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年間休日：122日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
（12／30～1／4）
■有給休暇
（試用期間終了後に付与）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）※復帰後は時短勤務で活躍する方もいます
■MyDay休暇 （自分の誕生月に取得可能！） ◆仕事とプライベートの両立を ────────────── もともと年間休日120日以上とお休みはしっかりしていますが、加えて有給休暇取得の推奨を積極的に行っているため、仕事とプライベートの両立が図りやすい環境です。産休・育休取得後に復帰し、子育てをしながら活躍されている方も多数在籍。ライフイベントを経ても安心してキャリアを積んでいただけます。 ※5日以上の連続休暇可
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社員インタビュー
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■上司／Hさん（部長）／未経験からでもコミュニケーション力を活かして活躍できます！
携帯ショップスタッフなど、お客さまのご要望に応じて最適な提案を行ってきた経験をお持ちの方であれば、未経験でもしっかりと活躍が可能です。研修の中で資格を取得でき、成果が目に見えるので自信も持てます。
■上司／Hさん（部長）／スキルを磨きながら継続的に成長できます。
配属後もスーパーバイザーによる定期的なフォローがあり、業務のことや、今後のキャリアのことなど遠慮なく話せます。専門の教育チームによる支援や資格取得支援も整っているため継続的にスキルを磨けます！
■上司／Hさん（部長）／サークレイスの顔となるポジションです！
お客さまの一番近くで対応するため、お客さまの実現したいことをいち早く捉えられます。サークレイスグループで提供できるさまざまなサービスで何ができるかを考えることにつながり、さらなる価値提供を実現できます
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
「できなくて当たり前」がスタートライン。段階を踏んで成長！
【未経験から企業のDX推進に貢献】 未経験から資格を取得し、お客さま企業のDX推進を支援するポジションに成長できます。 経験を積むことでさまざまなノウハウを吸収でき、自分で改善方法・実現方法を落とし込んだご提案をすることも。 自身のアイデアが業務改善につながることで、お客さまから嬉しいお言葉をいただけるシーンも多く、やりがいを持って成長し続けられる環境です！
【丁寧に向き合う姿勢が大切】 お客さまより「こんな機能を追加してほしい」といただいても、一旦立ち止まって「どんな作業を行うのか」「関連する項目も変更すべきか」など、細かくヒアリングすることが、お客さま企業の満足度向上にもつながります。 またSalesforceは定期的にバージョンアップがあるため、その都度新しい知識を学び、変化に対応することも不可欠。常に知識をアップデートしていきましょう！
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