IT法人営業（直販）
職務内容
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仕事内容
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【リモート可】カスタマーサクセス（メンバー）◆課題の本質を探り、お客様と共に成功を描く「伴走型支援」
■業務内容： 大手企業を中心としたエンタープライズ顧客に対して、以下のような支援を行っていただきます。 ＜主なミッション＞ ・担当顧客の成功（サクセス）に対して、長期的な戦略を策定し、実行する ・製品導入から活用・定着・拡張（アップセル・クロスセル）まで一貫して伴走し、お客様のビジネス成果に貢献する ・顧客のビジネス課題を深く理解し、それを解決するためのサービス／ソリューションを提案する ・顧客とのリレーションを築き、契約更新・拡張・ロイヤルティ向上をリードする ■業務詳細： ・オンボーディングの実施（Web会議での課題ヒアリング、活用ゴールの設定） ・導入～活用定着に向けた施策立案・プロジェクトマネジメント ・部門横断的な活用促進、アップセル・クロスセル提案 ・複数ステークホルダーとの関係構築 ・利用状況やROIの分析、プロダクト改善に向けた社内フィードバック ・セールス／開発／トレーニング／テクニカルサポートとの連携 ■配属予定先： カスタマーサービス部 エンタープライズサクセス チーム：5名 ※ご入社後6か月間、まずは同部テクニカルサポートチームで顧客対応や製品情報を習得していただきます。 ■キャリアプラン： ＜ステップ1：オンボーディング担当として成長＞ アトラシアン製品導入～定着支援を中心に、お客様の成功体験を支えるポジションです。OJTや研修を通じて製品知識を習得し、アトラシアン認定資格の取得を目指していただきます。 1～2ヶ月の研修と並行し、半年を目安に独り立ちを目標とします。 ＜ステップ2：カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）としての専門性深化＞ 導入支援に加えて、解約率抑制や利用拡大（アップセル・クロスセル）をリードする立場へ。顧客企業の経営課題解決を見据えた提案型のカスタマーサクセスへとステップアップできます。 ＜ステップ3：キャリア拡張・マネジメント＞ 経験やスキルに応じて、 ・チームリーダー／マネージャーとして組織運営・育成 ・ITコンサルティングやプリセールスへのキャリア展開 ・デジタルコンテンツ制作やカスタマーマーケティングへの転身 など、幅広いキャリアパスが描けます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・法人向けIT／SaaS業界での実務経験（営業／プリセールス／カスタマーサクセスいずれか）3年以上 ■歓迎条件： ・自社または顧客企業における業務改善提案／推進の経験 ・システム導入コンサルティング経験（オンボーディング・定着支援） ・Jira／Confluence 等、アトラシアン製品の利用経験 ・英文マニュアル、ドキュメントを問題なく読解できる英語力（翻訳ツール利用可） ・TOEIC(R)テスト(R)600点以上、または同等の英語力
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区大手町2-1-1 大成大手町ビル8階、16階 勤務地最寄駅：東京メトロ東西線、丸の内線／大手町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社が定める場所（お客先指定場所（案件依存）を含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中、特別休暇が取得できませんが、賃金の変更はありません。試用期間は短縮または延長される場合があります。（試用期間：最短3ヶ月、最長1年）
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給与
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＜予定年収＞ 451万円～727万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：260,000円～399,500円 ＜月給＞ 260,000円～399,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■上記月給とは別途、在宅支援手当あり（臨時または暫定的な手当） ■上記月給とは別途、役職手当あり（0円～30,000円） ■残業手当月20時間分を含む場合の年収：4,513,908円～7,276,464円 ■賞与：年2回（原則） ■給与改定：年2回（原則） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月4万円まで 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■業務に必要と会社が認めた資格については取得費用の補助…資格取得受験費用補助、資格・業務関連書籍購入費用補助 等 ■社内勉強会の開催 ■外部研修・セミナー受講 ＜その他補足＞ ■有給休暇について 有給休暇 （毎年3月1日の基準日に一斉付与） 入社日：5日 勤続6か月：5日 勤続6か月経過後の3月1日（1回目の基準日）：13日 2回目の基準日：16日 3回目の基準日：20日（以降、毎年20日） ■福利厚生サービス：リロクラブ福利厚生倶楽部と提携 ■副業可：申請して許可が必要 ■服装：自由 ■内閣府ベビーシッター割引券利用可 ■フリードリンク（本社のみ）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇、有給休暇、特別休暇（誕生日休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇：法定通り）
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