テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【第二新卒・未経験歓迎】カスタマーサポート/原則フルリモート/フルフレックス/働き方◎
～勤務地・ご経験不問！/働きやす環境でカスタマーサポートにチャレンジ～ ■業務内容 当社システムを導入しているお客様からの問い合わせや質問にチャットで回答します。 また、製品をご利用いただくお客様に対して、設定や検証作業など、問題なくシステムを利用できるようにサポートまで行います。 ＜仕事の流れ＞ マニュアルや指示に沿った作業からスタートできます。 顧客からチャットで問い合わせがくる。 ▼ マニュアルを参照してチャットで返信。 ▼ 定型文だけでは難しい場合、 チャットでお客様のお困りごとを伺い、回答を作成。 先輩のチェックを受けて送信。 【このポジションの魅力】 ＜ステップアップ研修＞ 入社後は約6ヶ月のステップアップ研修があります。 ステップをクリアするごとに必要な知識が身につき、給与もアップします。 ステージ1：IT基礎、会計基礎 ▼ ステージ2：会計ソフトを利用した経理業務の理解 ▼ ステージ3：顧客課題の本質を掴むためのコンサルティング研修 ▼ ステージ4：配属先に即した研修 ■テレワーク主体の働き方 ・勤務事業所に出社した日数分実費で通勤費を支給（月額上限24,000円） ※住居が遠方の場合、航空機、新幹線または特急等、特別料金を必要とする交通機関の利用も可能(条件有) ・テレワーク手当を支給（一律月額8,000円）※フルタイム勤務の場合 ■企業概要： 企業経営の効率化や生産性向上などを実現するシステムやサービスを提供し、すべての働く人々を支援しております。主軸であるERPパッケージソフトは大手企業を中心に約2,200社に導入されており、圧倒的シェアを誇るリーディングカンパニーとなります。
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下に当てはまる方 ・未経験からカスタマーサポートにチャレンジするご意思 ＜年齢制限＞ 35歳未満 長期キャリア形成を目的とした募集のため
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 熊本オフィス 住所：熊本県熊本市中央区花畑町10-26 SPring 熊本城前3階 勤務地最寄駅：熊本市電線／花畑町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 301万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：210,000円～350,000円 ＜月給＞ 210,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・前給等により考慮します ■給与改定：年2回 ■賞与：年2回（6・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費で通勤費を支給（月額上限24,000円） 社会保険：各種社会保険完備（自社健康保険組合あり） ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・エヴァンジェリスト制度（試験合格者に最大月20万円を支給） 個人の強みや適性、やりたいことに応じて、教育の環境は整っています。 ・多面評価制度、MBO評価制度 ＜その他補足＞ ・福利厚生カフェテリアプラン ・WAP FAMOサポート（産前産後休業、産育休復帰ボーナス、短時間勤務制度、有給の子供看護休暇付与等）、育休取得率：女性100%、男性70% ・当社熊本オフィスへの移住支援 ・自社健康保険組合 ・WAP Health Care ・勤続10年表彰 ・共済会 ・Works Pension Plan制度（確定拠出年金、確定給付年金制度（DB／DC）） ・従業員持株会制度、財形貯蓄制度 ・テレワーク手当（月額8,000円）※フルタイム勤務の場合
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始（12/30～1/3）と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇（7/1～9/30の任意の2労働日）、有給休暇、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇 等
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