テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【田町】テクニカルサポート（管理職候補）◇東証グロース上場のHPC×AI専門企業/土日祝休
【自動運転・創薬・宇宙開発を支えるテクニカルサポート/プレイングマネージャー募集/社会貢献性×技術探究心/年間休日125日】 ■業務内容： 産業用コンピュータやHPC（高性能コンピュータ）のテクニカルサポートと、チームマネジメントをお任せします。 <具体的には> ・顧客からの不具合・不良報告の受付 ・現象の切り分け、原因調査、技術的な解決策の提示 ・解析案件の進捗管理、社内修理担当・開発・製造との連携調整 ・解析結果レポートの作成、再発防止策の立案・提案 ・電話・メールでの一次受付、優先度判断とエスカレーション ・メンバーへの案件割り振り、対応品質・スピード向上の推進 プレイングマネージャーとして、自らも技術対応を行いながら、チームをリードしていただきます。 ■配属組織について： 本社のテクニカルサポートチームには、産業用コンピュータやHPCに強みを持つエンジニアが在籍しており、少数精鋭で協力しながら対応しています。営業・開発・製造・保守との距離が近く、部署横断で相談しやすいフラットな関係性が特徴です。将来的には、チームの中核メンバーとして、マネジメントポジションをお任せしたいと考えています。 ■入社後の流れ： まずは当社製品ラインナップ、HPC／産業用コンピュータの構成、CTOビジネスモデルについて、先輩社員がOJTで丁寧にお教えします。 最初は、難易度が低めの問い合わせ対応や、先輩が主担当の案件のサブ担当からスタートし、当社ならではの解析手順や報告フォーマットに慣れていただきます。 習熟度に応じて、主要顧客の担当や案件進捗管理、業務分担の決定など、プレイングマネージャーとしての役割を段階的に広げていきます。 ■当社・当求人の魅力： 当社は、スーパーコンピュータからエッジコンピュータまでを扱うHPC×AIの専門企業で、東証グロース上場という安定基盤を持ちながら、最先端領域に挑戦し続けています。自動運転、創薬、宇宙開発などのプロジェクトを裏側から支えるため、自分の仕事が日本の研究開発に直結している実感を得られます。 NVIDIA製GPU搭載マシンなど最新技術に日常的に触れ、研究者・エンジニアと対等に議論できる環境です。技術的探究心を活かしつつ、マネジメントにも挑戦したい方に最適なポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コンピュータや電子機器に関する技術的な知識／経験（2年以上） ・顧客対応経験（技術的な説明ができるレベル） ・チームの管理／調整ができる方（Manager経験尚可） ・普通自動車免許 ■歓迎条件： ・NVIDEAボードなど最新のコンピュータの部品、技術に興味がある人 ・不具合解析の実務経験顧客修理、不具合データの分析と報告 ・ハードウェアの修理やソフトウェアの更新などの理解 ・開発チームや営業との連携経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区海岸3-9-15 LOOP-X8F 勤務地最寄駅：JR山手線／田町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ・試用期間中の勤務条件：変更無
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給与
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＜予定年収＞ 540万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：322,400円～411,200円 固定残業手当/月：69,600円～88,800円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 392,000円～500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ・昇給／年1回（8月） ・賞与／年1回（月給2ヶ月分） ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：・通勤交通費支給 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ※継続雇用制度あり ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格支援、外部セミナー参加等の会社サポートあり ・研修制度（職種別・階層別研修・外部セミナー）あり ＜その他補足＞ ・グループ保険 ・健康診断、人間ドック（35歳以上） ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・福利厚生倶楽部（リロクラブ）加入
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 休日：完全週休二日制（土日祝） 休暇：年末年始休暇（12/30～1/3）、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇 有給休暇：10日～20日（消化率60％以上／初年度は10日、6年目で20日付与
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