テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【滋賀大津/未経験歓迎】カスタマーサクセス◆研修体制充実◎年休128日/残業20h/

◆EC領域特化×自社SaaS2500社導入／業界職種未経験歓迎／平均残業20h／充実の研修体制で安心の環境◆ ＼スマホEC時代の到来を予見し、日本初のレスポンシブECサイト構築プラットフォーム『aishipR』を開発。以来、ギフト・食品・レンタル領域などで特化型ECを次々と創出し、国内導入実績2,500社以上／ ■業務内容： ［顧客対応］ ・弊社サービス提供と導入支援 ・ECサイト構築運営に関するアドバイス ・ニーズに合わせた外部パートナーとの調整（ECサイトデザイン制作、広告プロモーション、EC運営代行などの実務以外の工程） ※問い合わせ対応”20－30件/日程度”を窓口が開通している”10-12時/13-17時”の時間で実施。問合せ受付時間外は所持案件共有MTGを開きメンバー同士で対応案件のフォローをしています。 ［顧客課題解決のための企画業務］ ・ユーザマニュアルの企画作成 ・顧客ニーズの掘り下げ、プロダクト機能及びサービスの改善企画 ■充実の研修制度について：入社から半年をかけて、自走を目指します （1）入社～1ヶ月 ・ITパスポート等の資格勉強を通じてWeb/IT基礎を習得 ・業界必読書を課題図書に設定し、マーケティング・SEO・開発知識をインプット ・実際のサービスを使って、ECサイトをゼロから構築し、システムについて理解を深める （2）2ヶ月～3ヶ月目 ・自走ができるまでは、バディ制度で業務をフォローします ・過去事例を使って、カスタマーサクセスとしての対応力を強化 （3）4ヶ月～半年後 ・集客・分析・CRM・OMSなどEC運営全体を実務で学習 ・セールスOJTで提案力を養成 ・顧客分析を基にCS活動を実施 ■配属組織と就業環境： 20代後半の方を中心とした男女3名ずつの組織です。SlackやZOOMなどのコミュニケーションツールを導入し、月一回の1on1実施など、フラットで相談や意見のしやすい社風が根付いています。 ■同社サービスについて： 企業が自社商品をWeb上で販売するECサイトを作るプラットフォーム「aishipR（アイシップアール）」を提供しています。「カスタマイズ性の高さ」「ECを活かした専門サービスが豊富」であることが特徴です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ★業界未経験歓迎／職種未経験歓迎／第二新卒歓迎◆お人柄重視の採用です★ 将来的にはカスタマーサクセスのプロへ！ プロとしての力を未経験から身につけたい方を歓迎いたします。 今後、部門マネジメントなどにもチャレンジいただきたく、自身のキャリアにまっすぐ向き合っていただける環境です。

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：滋賀県大津市逢坂1丁目1-1 プエルタ大津1階（JR大津駅南改札直結） 勤務地最寄駅：東海道線・山陽本線／大津駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 特記事項無し ＜試用期間＞ 3ヶ月 特記事項無し

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給与

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＜予定年収＞ 420万円～500万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 半期年俸制 ※半期年俸を6分割し毎月月額として支給 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,016,000円～2,932,000円 固定残業手当/月：91,000円～119,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 259,000円～363,333円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■査定：年2回（10月、4月）※本人スコア（自己評価）と希望、及び周囲の評価を加味 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：特記事項無し ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社～3か月：最低必要なスキル知識を得るプログラム 4か月～1年程度：OJT ※未経験／経験者個々に応じたプログラム作成 ※必要な資格試験支援 ※定期的なOJT担当や社長との面談 ＜その他補足＞ ・時短制度 ・自転車通勤可 ・服装自由 ・従業員専用駐車場 ・資格取得支援制度 ・U・Iターン支援 （一部従業員利用可） ・引越費用全額会社負担（公共交通機関を利用しない通勤圏内への引越し） ■休暇：産前産後休暇、生理休暇、育児休業、介護休業、母性健康管理のための休暇、子の看護休暇、公民権行使の時間、特別休暇、業務上の傷病休暇、など ■その他：出産祝金、災害補償、社員の勤続年数に応じた表彰賞金とリフレッシュ休暇、など

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数128日 年末年始、GW、お盆、夏期（7～10月別途自由に2日取得）、慶弔、特別その他 ※有給消化率◎