テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）

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仕事内容

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【全国フルリモート】カスタマーサポート※リーダー候補◆在庫管理SaaS／現在累積18万社の導入実績

～国内フルリモート×フレックス／累計導入社数18万社の在庫管理システム／お客様の声に対応し、全社的なサービス改善、仕組みづくりに取り組むポジション～ ■概要： ◇当社の在庫管理アプリ「zaico」を利用するお客様に向けにご質問やご相談に対応 ◇問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバック ◇さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験（CX）を作れるか」を自ら企画・実行 ※リーダーとして幅広くご活躍いただき、将来的にはマネージャーや部長としてZAICOを牽引する立場になっていただくことを期待しています。 ■具体的には： （1）問い合わせ対応・テクニカルサポート ◇メール、チャット、電話、Webフォームからの問い合わせ対応。 ◇システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け ◇ ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内 （2）顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進 ◇ヘルプページの作成・運用／FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成 ◇社内ナレッジの共有／過去の対応事例をドキュメント化（Notionなど）し、チームの対応スピードを向上 （3）プロダクト（システム）の改善提案 ◇ユーザーボイスの集約／ 顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望の集計 ◇開発チームへのフィードバック／定期ミーティング等を通じて不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案 （4）業務効率化 ◇AI・自動化ツールの活用／AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化 ◇データ分析／問い合わせの傾向、顧客満足度、対応スピードなどの改善 （5）オペレーションKPIの管理・改善 ■当ポジションの魅力： ◎急成長中のSaaSスタートアップで、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に貢献する実感 ◎フルリモートワークかつフレックス導入 ◎最先端のテクノロジーを活用しながら、業務をスマートに進化させる「仕組みづくり」参加 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ユーザーサポート経験2年以上 ・SaaS系企業での就業経験 ・チームリーダー経験 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験 ■歓迎条件： ・テクニカルサポート経験（動作検証など） ・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見 ・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル ・HTML・CSSなどの基礎知識

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：山形県米沢市大字花沢331 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 フレキシブルタイム：5:00～10:00、16:00～22:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ・試用期間中の条件の変更なし ・延長最大6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 550万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円 その他固定手当/月：104,121円～157,545円 固定残業手当/月：112,545円～225,788円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 416,666円～583,333円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与あり：期末賞与（業績による） ■給与改定： 年2回（会社の業績及び従業員の勤務成績等を勘案） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定支給 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得支援制度※当社規定による ＜その他補足＞ ・服装自由 ・健康診断 ・業務に纏わる書籍購入代の支給 ※当社規定による ・開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター/ソフトウェア/端末等）※当社規定による

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 年末年始休暇、夏季休暇