テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
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仕事内容
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【リモート可／メール中心】カスタマーサポート／土日祝休・正社員◇国内最大級◎M＆Aマッチングサイト
◆◇20代・30代活躍/M&Aプラットフォーム『トランビ』でのサポート業務/メール対応中心/ユーザーの声を活かしたサービス改善提案/M&A業界をサポート/アイデアを活かせる提案・企画/週３～４リモート可◆◇ メール対応に特化したカスタマーサポートとして、国内最大級M&Aプラットフォーム「TRANBI」のユーザー体験を支えるポジションです。 M＆Aの検討や実行をされているお客様（個人・法人）に対し、ユーザーサポート業務をお任せいたします。 ■ミッション： 同社が運営するプラットフォーム『トランビ』にてユーザーの方が抱える不明点、疑問点を解消していただくことが本ポジションのメインミッションとなります。 ■具体的な業務内容： ・ユーザーとのメール対応業務 ・ユーザー情報や掲載案件の確認業務 ・業務委託先や派遣社員からのエスカレーション対応業務 ・未入金ユーザーへの連絡業務 ・ユーザーの声を基にしたサービス改善の提案・企画・推進 ■顧客の対応方法： 基本的には「メール」での対応となります。 （一部、電話でご対応いただく業務もございます） ■顧客からの問い合わせ内容の一部： ・自社の情報を登録する際の情報内容についての問い合わせ ・本人確認の対応 ■組織構成： 20代2名、40代1名（ディレクター）が勤務しており、男女比は2:1、全員中途採用の社員です。他、業務委託メンバー（女性3名）と一緒に業務を進めていただきます。 ■ポジションの魅力： 【「マニュアルありき」ではなく考える力を活かせる】 案件ごとに状況を整理し、「この対応で本当に良いのか」を自分で考え、判断する場面が多くあります。 正解が決まっていないからこそ、思考力や判断力を活かしたい方に向いている仕事です。 【仕組みづくりにも関われるベンチャーフェーズの環境】 日々の対応の中で気づいた改善点が、そのままルールとして反映される可能性があります。 主体的に動き、サービスを一緒につくっていきたい方には、裁量とやりがいのあるポジションです。 ※メールでのユーザーサポート業務なので、週３～４のリモートワークも可能。ライフワークバランスを保つことができます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界・業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／学歴不問＞ ■必須条件： ・カスタマーサポートまたはサクセス業務での実務経験がある方 ・自発的に業務に取り組める方 ※当社の事業（M＆A）にご興味を持ち、ビジョンに共感いただける方であれば業界未経験でもご活躍可能です。 ＼こんな方におすすめ／ ・「決められていない状況」を面白いと思える方 ・業務改善や、仕組みづくりが好きな方 ・考えて行動するのが好きな方、得意な方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区新橋5-14-4 新倉ビル6F 勤務地最寄駅：JR山手線／新橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 フレキシブルタイム：6:00～10:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中は早期にキャッチアップいただくために、出社中心となります。
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～480万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：191,500円～252,800円 その他固定手当/月：10,000円 固定残業手当/月：58,500円～77,200円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 260,000円～340,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■モデル年収：450万円 ■年収構成：月給375,000円(基本給：277,300円＋固定残業代87,700円)＋リモートワーク手当10,000円（月額） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ カスタマーサポートユニットのメンターからのOJTがメインで、業務の流れを覚えていただきます。 未経験でもしっかりと答えを調べてから対応できますので安心して就業いただけます。 ＜その他補足＞ 業績貢献によってストックオプションの付与を検討。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年間4日）、産前産後休暇・育児休暇・介護休暇制度あり 有給は入社時に、入社月に応じて規定された日数を付与します
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