テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【リモート可】薬店領域のカスタマーサービス（担当～マネージャー）◆問合せ・例外対応など／年休125日
～問い合わせ・例外対応の最適化／生成AI・自動化で負荷削減／現場×開発×データ連携で、運用プロセス標準化と安定運用を実現／年間休日125日～ ■業務内容： カスタマーサービス／薬店領域における問い合わせ対応・例外対応の運用改善を担うポジションです。 問い合わせ増加や運用負荷の高まりに対して、生成AIを含めたテクノロジー活用により、顧客影響の最小化と安定した業務運用の実現を推進します。 また、現場・開発・データ部門と連携しながら、運用プロセスの最適化・標準化をリードし、継続的な改善サイクルの構築に貢献いただきます。 ■業務詳細： ・問い合わせ増加、手戻り、運用負荷に関する課題／論点整理 ・要件整理、仕様策定支援、受入観点の整理 ・リリース後の動作確認および運用定着推進（手順書、Runbook整備、関係者周知） ・CS現場、薬店、運用、開発、データ部門等との連携 ・調整および課題解決 ・生成AIを活用した業務改善 ・自動化施策の企画および推進 ■当社の魅力： ＜イオンネクストの挑戦を支える、圧倒的なアドバンテージ＞ 当社の挑戦は、イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジーによって支えられています。これらが、オンラインマーケット「Green Beans」の未来を明るく照らす力です。 ◇圧倒的な顧客基盤と事業スケール 2025年2月末現在、売上高10兆円超、5,000万人を超える会員数を誇るイオングループ。この揺るぎない基盤が、私たちの事業成長の強力なエンジンです。 ◇膨大なデータと最先端AIの融合 年間14億件超の購買データや生活データを、最新のAIアルゴリズムで分析。お客様一人ひとりに最適な提案と、効率的な物流計画を実現し、未来の顧客体験を革新します。 ◇世界基準の自動化テクノロジー 英国Ocado社と連携したAI・ロボット駆使の大型自動倉庫（CFC）により、高効率・高品質な配送サービスを提供。この進化するテクノロジーが、私たちの競争力の源泉です。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・運用改善または業務推進の実務経験 ・関係者との調整業務経験およびドキュメンテーション能力をお持ちの方 ■歓迎条件： ・カスタマーサービス／コンタクトセンター領域の知識・経験 ・薬事・規制領域に関する理解 ・生成AIや自動化ツールを活用した業務改善の経験
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-6 エム・ベイポイント幕張7階 勤務地最寄駅：京葉線／海浜幕張駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ グリーンビーンズラボ 住所：東京都中央区新川1-25-12 8F 勤務地最寄駅：東京メトロ線／八丁堀駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜労働時間区分＞ 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日：8時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※期間中の待遇に変更はありません。
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 400万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 日給月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：267,000円～667,000円/月20日間勤務想定 ＜想定月額＞ 267,000円～667,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。 ■賞与：年1～2回（等級により異なる） ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：雇用形態による 退職金制度：確定拠出年金 ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT研修 ＜その他補足＞ ■グループ会社共通共済 └共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等） └テーマパーク等の優待サービス └貯蓄、保険の優待サービス └医療等の相談窓口 └育児費用の補助 └介護休業援助金の給付 ■従業員買い物割引制度あり ■副業は許可制です。（条件あり） ■休暇補足： ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・看護休暇 ※勤務6ヶ月以上 ※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています。
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
月8休制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ＜年間休日125日＞ 月間休日数8～10日（年間100～105日）＋長期休日（年間20日） ＜特別休暇＞ 慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇 等
この求人に興味がありますか？