IT法人営業（直販）

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仕事内容

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カスタマーサクセス推進リーダー候補◆決済サービス「PayCAS」基盤◆リモート可◆フレックス

【募集部署のミッション】 CS・CRM：決済サービスをベースとしたPayCAS事業の顧客基盤に対して、カスタマーサポート業務の運営及びカスタマーリレーションの構築 【主な職務】 決済サービス「PayCAS（ペイキャス）」を基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行う。 ※本契約後：定常業務を効率的・安定的に遂行する 【具体的な職務】 ■決済サービス「PayCAS（ペイキャス）」におけるカスタマーサクセスおよび運用管理 ・決済サービス「PayCAS」の既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進 ・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む） ・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行 ■データ分析に基づく課題特定および改善施策の推進 ・加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定 ・問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案 ・リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行 ・開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進 【PayCAS（ペイキャス）について】 SBペイメントサービス、PayPay等グループ会社と協業し、マルチ決済端末及びPOSやセルフ精算機など合わせた決済ソリューションを業種や店舗オペレーションに合わせてご提供。 飲食店、自治体、クリニック等幅広い導入実績あり。 今後はグループ会社のサービス（LINEや通信など）と連携し新しい店舗向けソリューションを継続して開発・提供していきます。 【本ポストの魅力】 ・自社サービスとして新規事業の立ち上げ、サービス化/収益化まで一気通貫で関わることができる。 ・ソフトバンクグループの企業、決済・金融・ITその他多分野の企業様とパートナーシップ協業などを進めており人脈と視野が広げられる。 ・自由や裁量をもった業務スタイル（リモートワーク、フレックス勤務可） 変更の範囲：会社内でのすべての業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：※以下のいずれも条件を満たす方 ・コールセンター業務に関する知見 ・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験 ■歓迎条件： ・事業会社にて、CS・CRM領域での実務経験 ・コールセンターの立ち上げやシステム導入、入替の経験 ・決済関連事業（アクワイアラー、決済ネットワーク、決済端末等）いずれかでの業務経験 ・OAスキル（PowerPoint、Excel、Word）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 499万円～835万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：249,000円～429,000円 その他固定手当/月：4,000円 ＜月給＞ 253,000円～433,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■上記「その他固定手当」：WorkStyle支援金 ■上記月給に加え、自己成長支援金（10,000円）を等級により支給 ■上記年収には時間外手当月20h分・賞与・特別加算賞与・各種支援金を含む ■賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動 ※年収は採用条件により異なる可能性あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（上限あり） 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■能力開発体系に基づく研修（新入社員研修、管理職研修、各種スキル研修、eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJTなど ■各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援）あり ＜その他補足＞ セールス支援金、割増手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当）、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、プレミアムフライデー月末最終金曜日の15時以降に休暇を取得可能（同月内振替可）、毎週水曜日No残業Day、有給奨励日ありなど

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇など