テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【リモート可】カスタマーサポート◆クラウド型健康管理サービス◆顧客や医師の満足度向上に貢献◎
～クラウド型健康管理サービス「first call」展開／導入実績1,500件以上／フレックス～ ※株式会社フィッツプラスにて採用、株式会社Mediplatに在籍出向となります。 ■職務内容 クラウド型産業保健支援サービス「first call」の導入・運用を支えるカスタマーサポート業務を担当します。 対応先は主に契約企業の担当者や従業員、産業医に加え、社労士事務所や健診機関などのアライアンス先まで多岐にわたります。サービスの使い方や契約内容に関する問い合わせ対応にとどまらず、契約手続きや運用の案内、活用提案なども行い、スムーズな利用をサポートします。 Mediplatのカスタマーサポートは顧客や医師のサービス満足度向上に向けた運用支援や改善提案を担い、「first call」の価値を現場に届ける重要な役割を果たしています。 ■具体的な業務 ・契約企業の担当者や従業員、産業医のほか、社労士事務所や健診機関などのアライアンス先からの問い合わせ対応 ・契約関連、および請求書発行にむけた実績集計などのオペレーション対応と管理 ・利用促進に向けたサポート施策の提案・実行 ・FAQ／マニュアル整備や業務フローの見直し ・チーム内の業務改善や運用の標準化・自動化 ※単なる「対応」ではなく、顧客や医師のサービス満足度向上に向けた運用支援や改善提案を行う、「first call」の価値を現場に届ける重要な役割を担う重要なポジションです。 ■株式会社Mediplatについて 株式会社Mediplatは企業向けの健康支援サービスを提供している企業です。主に、産業保健の市場でサービス提供を行っており、現在は産業保健の課題を多くお持ちのエンタープライズの企業様を中心にサービス展開しております。 産業保健市場は、市場の特性上、法令を満たすことを重視したサービスが多いですが、株式会社Mediplatでは「意味のあるサービスを提供したい」という思いが強いため、顧客の根本的な課題をヒアリングしたうえで課題に沿ったソリューションを提供しております。こういった思いに共感いただける方はぜひご応募ください。 ＜具体的なサービス内容＞ ・オンライン医療相談サービス・産業医紹介サービス ・オンラインストレスチェックサービス・健診管理サービス 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスなど顧客対応の実務経験（3年以上） ・チーム内外との連携・報連相を大切にできるコミュニケーション力 ・業務改善や仕組みづくりへの関心、もしくは実務経験 ・SlackやGoogle Meetなどを活用し、オンラインでの情報共有・業務推進を行った経験
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区築地1-13-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の勤務条件：変更無
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 400万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：228,287円～381,342円 その他固定手当/月：25,519円～42,628円 固定残業手当/月：63,656円～106,334円（固定残業時間35時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 317,462円～530,304円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験・スキル・能力に応じて決定いたします ■給与改定：年2回（4月、10月） ■賞与：年1回（12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給（上限あり） 社会保険：■GLTD（団体長期障害所得補償保険、万が一のケガや病気の際に一定割合の給与を保証） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■各種勉強会やカンファレンスの参加費補助 ＜その他補足＞ ■リモートワーク手当（5000円／月） ■テックサポート（開発に関する書籍やソフトウェアライセンスなど、年に12万円まで使用可） ■ロケーションセレクト制度（限定的に就業場所を変更できる制度） ■サブトラック制度（職場外での活動＝サブトラックの拡張を目的として、自己研鑽・ライフイベント対応支援のための「時間」を付与する制度） ■BEPサポート（業務に関連する知識・ノウハウの自主学習を支援する制度） ■リモート勤務用ディスプレイ貸与 ■インフルエンザ予防接種 ■オフィスグリコ有
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～13日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■有給休暇（入社直後0～13日付与※入社月による／例：4月～9月は13日） ■産前産後休暇、育児休暇、看護等休暇、介護休暇 など
この求人に興味がありますか？